Reserva de Hotel Barceló em Cancún - Cobrança Indevida e Recusa de Cancelamento

Question

Fiz uma reserva através do Site do grupo Barcelo
Para o Hotel Occidental Tucancun em Cancún para novembro
Número da reserva: *****
Como tive q pagar 50% no ato, gerei um número de cartão virtual para não ter riscos de meu cartão ficar gravado no site.
Quando terminei a reserva fui informada q teria q apresentar o mesmo cartão no ato do check in!
Então consegui o email do hotel e de imediato relatei q ia apresentar o cartão físico, do qual gerou o número de um cartão virtual
O gerente de reservas do hotel, *****, não quis me ajudar, e respondeu o email q irá me cobrar 100% no ato do check in, pois tenho q apresentar o mesmo numero de cartão e se negou a cancelar a reserva
Imagina vc perder 3800,00
Olha o inconveniente!
Então já se mostra como é a qualidade do serviço ao consumidor esse grupo!
Espero de coração q a gestão desse hotel cancelem minha reserva e devolvam meu dinheiro
Pois não quero mais me hospedar nesse resort