O que aconteceu
Comprei uma bota, não gostei, decidi devolver e receber meu reembolso, mas a empresa se recusou a fazer isso. Por conta dessa recusa, postei uma reclamação no Reclame Aqui, com isso a empresa entrou em contato oferecendo a troca do produto ao invés da devolução, o que é ridiculo mas aceitei, a partir disso, perdi o prazo do primeiro envio por conta de problemas pessoais, e então a empresa se recusou a enviar um novo codigo dos correios, o que é extremamente simples
Péssimo serviço de A a Z e suporte ao cliente terrível, horroroso
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4Interações da reclamação
Barcelona Design respondeu
01/09/2026 às 17:59
Olá, Marcelo.
A Barcelona Design esclarece que a reclamação apresentada não retrata integralmente o histórico do atendimento e, por esse motivo, é necessário registrar objetivamente os fatos.
Em seu primeiro contato conosco, realizado em 06/04/2026, o próprio senhor afirmou expressamente que não havia nada de errado com o produto, descrevendo a bota como bonita, bem feita e confortável, e esclarecendo que pretendia devolvê-la simplesmente porque havia se arrependido da compra e acreditava que não faria uso do produto.
Portanto, desde o início, não houve qualquer alegação de vício, defeito ou desconformidade do calçado.
O produto havia sido entregue em 24/03/2026, de modo que a primeira solicitação de desistência somente ocorreu após o encerramento do prazo legal de 7 dias previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Ainda assim, buscando solucionar a situação de forma amigável e preservar a boa experiência do cliente, a Barcelona Design abriu exceção e autorizou a troca, mantendo sucessivos atendimentos e auxiliando inclusive na escolha de tamanho e modelo.
Posteriormente, foi disponibilizado ao senhor código de postagem com prazo de 30 dias, que não foi utilizado. Mesmo após o vencimento desse prazo, a empresa novamente, em caráter excepcional, disponibilizou nova oportunidade de postagem, que também não foi utilizada dentro do período concedido.
Cabe registrar, ainda, que, mesmo diante de mensagens encaminhadas em tom ríspido, com linguagem agressiva e ofensiva durante parte dos atendimentos, a Barcelona Design manteve postura profissional e respeitosa, sem interromper o suporte por esse motivo. Ao contrário, a empresa continuou buscando alternativas para solucionar a situação, prestando esclarecimentos, concedendo exceções e disponibilizando novas oportunidades ao consumidor, sempre com o objetivo de alcançar uma solução amigável.
Portanto, não corresponde aos fatos afirmar que a Barcelona Design simplesmente se recusou a solucionar a questão. Mesmo diante de uma solicitação inicialmente apresentada fora do prazo legal, foram concedidas oportunidades adicionais de troca e novos prazos para postagem, que não foram utilizados pelo próprio consumidor.
Também é importante esclarecer que a abertura reiterada de novas reclamações acerca do mesmo pedido e dos mesmos fatos não altera o histórico documental da relação de consumo, tampouco cria sucessivamente novos prazos ou novas obrigações para a empresa.
A Barcelona Design respeita integralmente o direito de todo consumidor de manifestar sua experiência e procurar os canais que entender adequados. Da mesma forma, possui o direito de esclarecer publicamente os fatos quando a narrativa apresentada não corresponde à integralidade do atendimento efetivamente prestado.
Diante das diversas oportunidades já concedidas, dos prazos disponibilizados e não utilizados e do extenso atendimento realizado, a empresa considera o procedimento referente a este pedido definitivamente encerrado, permanecendo devidamente registrado todo o histórico de atendimento e das providências oferecidas.
Barcelona Design