O que aconteceu
Fiz a compra de um Dolphin Mini na BYD do Bacacheri zero km em 27/07/2026 e, menos de um mês depois, em 25/08/2026, surgiu uma falha no painel, com o acendimento da luz de advertência em formato de tartaruga.
Entramos em contato com a vendedora Julia, que nos orientou a agendar uma revisão urgente. Inicialmente, a primeira vaga disponível seria apenas para 09/09, mas como fomos informados de que o veículo não deveria circular nessa condição, solicitamos prioridade e conseguimos atendimento em 27/08.
Desde então, estamos sem o carro e enfrentando uma total falta de alinhamento entre os canais de atendimento. O 0800 informa que o problema já foi resolvido, que o veículo está em fase de testes e, por isso, não há direito a carro reserva. Já a oficina da concessionária afirma que a peça necessária para o reparo acabou de chegar da fábrica, indicando que o serviço ainda nem havia sido concluído.
Ou seja, ninguém consegue fornecer uma informação clara e confiável sobre o status real do veículo. Enquanto isso, continuamos sem o carro que compramos zero km e sem qualquer veículo substituto.
Adquirimos um carro elétrico justamente para ter economia e praticidade no dia a dia, mas estamos enfrentando transtornos, dificuldades para cumprir compromissos pessoais e profissionais e uma enorme frustração com a qualidade do atendimento pós-venda.
Esperávamos mais transparência, agilidade e respeito ao consumidor. Infelizmente, até o momento, nossa experiência tem sido extremamente decepcionante.