Meu Mini Dolphin apresentou falha e a concessionária não retorna para agendar técnico

Fiz a compra do Mini Dolphin em Jan/26 e o Wallbox apresentou falha de carregamento. A empresa homologada foi semana passada, confirmou a falha e até o momento estou aguardando retorno fa concessionária, área de pós venda, entrar em contato para agendar o técnico e far procedimento à troca do equipamento que está na garantia. MAS ZERO RETORNO. Disseram que o prazo era de até 1 semana... e nada