O que aconteceu
No dia 25/08/2026, adquiri um veículo elétrico Geely EX5 Max na concessionária Geely Barigüi de Maringá. Infelizmente, desde a entrega do veículo, a experiência com a concessionária e o pós-venda tem sido péssima e marcada por promessas não cumpridas e falta de respeito ao cliente.
Relato abaixo os principais problemas enfrentados:
1. Descumprimento do pagamento da 1 parcela (Cobranças indevidas e falta de retorno):
Ficou acordado que a primeira parcela do financiamento (de um plano de 24x sem juros), com vencimento em 20/09/2026, seria paga pela própria Barigui. Enviei o boleto dentro do prazo e fui informada de que poderia "ficar tranquila" pois o pagamento seria efetuado. Contudo, o boleto não foi pago. Estou recebendo ligações e mensagens constantes de cobrança. Ao acionar o vendedor sobre o problema, a resposta inicial era de que "seria resolvido". Hoje (08/10), ao cobrar novamente, o vendedor simplesmente ignorou minhas mensagens e não respondeu.
2. Falta de envio do Wallbox:
No momento da compra, foi garantido o envio do carregador Wallbox. Após sucessivas cobranças sem solução, a última promessa do vendedor foi de que o equipamento seria enviado impreterivelmente no dia 01/10/2026. Até a presente data, o Wallbox não foi entregue e não há qualquer atualização ou código de rastreamento.
3. Demora de mais de um mês para fornecer o código da cor:
Solicitamos o código exato da cor do veículo ao vendedor há mais de um mês. Mesmo cobrando repetidamente, a resposta sempre foi que "não tinham retorno". Seguimos até hoje aguardando uma informação básica sobre o próprio carro adquirido.
4. Atendimento de entrega técnica e pós-venda de péssima qualidade:
No dia da retirada do veículo, a funcionária responsável por explicar o funcionamento do carro demonstrou total falta de conhecimento sobre o modelo e visível pressa para encerrar o atendimento, deixando uma péssima impressão.
A Geely Barigui de Maringá demonstra total falta de compromisso, faz promessas que não cumpre e deixa o cliente sem assistência após a venda realizada.
Exijo uma solução imediata:
1. A quitação urgente da parcela vencida em 20/09/2026, com a devida baixa nas cobranças e ressarcimento de eventuais encargos/juros.
2. O envio imediato do Wallbox com o fornecimento do código de rastreio.
3. O envio formal do código da cor do veículo.