O que aconteceu
Venho solicitar atenção especial ao caso do meu veículo Renault Oroch Outsider 2023/2024, que já foi encaminhado à Concessionária Barigui Renault Marechal devido à apresentação dos alertas STOP, Verificar falha no motor e Verificar sistema antipoluição.
Ressalto que o veículo foi levado pela primeira vez à concessionária em 01/09/2026, quando ainda estava dentro do prazo de garantia de fábrica. Essa informação foi comunicada à concessionária na ocasião. O veículo também foi encaminhado novamente durante o período de garantia, tendo sido informado que se encontrava nos últimos dias de cobertura da garantia.
Na primeira ocasião, foi realizada uma avaliação e efetuada a substituição da bomba de alta pressão. Entretanto, apenas dois dias após o reparo, o mesmo problema voltou a ocorrer, com a reapresentação dos mesmos alertas no painel.
O veículo foi novamente levado à concessionária e, na ocasião, fui informada de que a falha não havia se manifestado durante os testes realizados pela equipe, sendo então realizada uma atualização do sistema do veículo.
Apesar disso, o problema voltou a ocorrer exatamente da mesma forma, mesmo após a substituição da bomba de alta pressão e a atualização do sistema.
Causa-me preocupação o fato de o problema ter sido apresentado e comunicado ainda durante a vigência da garantia de fábrica, inclusive nos últimos dias de cobertura, e de não ter sido identificado ou solucionado de forma definitiva naquele momento. A ausência de manifestação da falha durante os testes realizados pela concessionária não significa que o defeito não existisse, especialmente porque ele voltou a ocorrer posteriormente.
Diante das circunstâncias, a forma como o problema foi tratado, me causa a impressão de que houve um mascaramento ou uma postergação da solução até o término da garantia do veículo. Não estou afirmando que essa tenha sido a intenção da concessionária ou da fabricante, mas solicito que essa situação seja devidamente esclarecida, considerando que a falha foi comunicada dentro do prazo de garantia e continua se manifestando após as intervenções realizadas.
Diante da reincidência, solicito que o caso seja tratado com a devida atenção e que seja realizada uma investigação técnica completa para identificar a causa da falha. Considerando que o veículo já passou por intervenções e o problema continua ocorrendo, é importante que sejam analisados todos os registros eletrônicos e códigos de falha armazenados na central do veículo, inclusive aqueles registrados em momentos anteriores, quando a falha não estiver ativa durante a avaliação.
Ressalto minha preocupação com a segurança e a confiabilidade do veículo, especialmente porque a mensagem STOP, acompanhada dos alertas relacionados ao motor e ao sistema antipoluição, continua sendo apresentada mesmo após os procedimentos realizados pela concessionária.
Solicito, por gentileza:
que seja considerado que a falha foi comunicada pela primeira vez em 01/09/2026, ainda durante a vigência da garantia de fábrica;
que também seja considerado que o veículo retornou à concessionária dentro do período de garantia, quando fui informada de que ele estava nos últimos dias de cobertura;
que todo o histórico de atendimentos, reclamações e reparos realizados seja considerado na análise;
que sejam analisados os registros e códigos de falha armazenados na central do veículo;
que o veículo seja submetido aos testes necessários para identificar a origem da falha;
que o caso seja encaminhado ao setor técnico da Renault, se necessário;
que eu seja informada sobre o diagnóstico identificado e as providências que serão adotadas;
que seja esclarecido como será tratada a falha comunicada durante o período de garantia;
que seja fornecido o número de protocolo deste atendimento;
e que seja apresentada uma solução definitiva para o problema.
Não se trata apenas de uma nova verificação, mas de uma falha recorrente que permanece sem solução mesmo após a substituição da bomba de alta pressão e a atualização do sistema. Por isso, solicito o acompanhamento cuidadoso do caso, a preservação de todos os registros relacionados aos atendimentos realizados durante a garantia e um retorno formal com as providências, o responsável pelo acompanhamento e o prazo previsto para a conclusão do diagnóstico e do reparo.
Solicito ainda que a Renault esclareça formalmente se reconhece que a reclamação e os atendimentos realizados em 01/09/2026 e posteriormente ocorreram durante a vigência da garantia de fábrica, bem como quais medidas serão adotadas para assegurar que a solução do problema não seja prejudicada pelo término posterior da garantia.
Aguardo o retorno da concessionária e da Renault, com a devida atenção ao caso e o respectivo número de protocolo.
Atenciosamente,
Elaine Cristina Proprietária Renault Oroch Outsider 2023/202