O que aconteceu
Fiz a reserva com vocês em agosto de 2024 para hospedagem 7 meses depois; assim como costumo fazer para todas minhas viagens afim de me programar e conseguir fazer uma viagem ao menos a cada 3 meses!
Conheci vocês através do instragam! Fiz uma reserva para meus pais há algum tempo e como disse, no ano passado reservei para ir junto com meu marido e meu filho; uma vez que acreditei que o hotel tinha estrutura para nos receber! Minha intenção em nos hospedarmos aí era a comodidade de não precisar sair com um bebê de colo para jantar ou mesmo ir à praia; já que o hotel tem restaurante!
Cheguei até vocês pelo Instagram e lá não consta informação alguma de que não é permitido pet ou crianças (Uma informação tão relevante).
No Instagram tem um link para o site de vocês e no início do site não há também nenhuma informação; como print enviado!
O que me interessava era apenas o botão de "reserva" e "WhatsApp"; e foi o que eu fiz na época! Cliquei e reservei.
Jamais iria imaginar que eu deveria informar que estaria indo comigo um bebê! Pois até onde eu sei; crianças normalmente de até 3 anos não pagam, logo não havia necessidade de eu passar essa informação a vocês!
Em nenhum momento vocês informaram isso na reserva; nem mesmo quando eu mandei um WhatsApp questionando se poderia cachorro!
A informação de pet é criança está no final da página de vocês! Quem costuma olhar todo o site quando já encontra o que queria? ( no meu caso o botão de reserva). É como aquelas promoções que colocam especificações ao consumidor em letras quase imperceptíveis!
Se eu questionei sobre pet, logo eu não vi essa informação no site! E vocês novamente não reforçaram nem um "Não aceitamos pet nem menores de 10 anos" MESMO MINHA FOTO DE PERFIL TENDO UM CACHORRO E UM NENÉM!
De fato, imprevistos acontecem e uma vez que cheguei ao hotel desconhecendo essa informação; vocês não tiveram empatia alguma comigo!
Havia viajado 4 horas com um neném de 3 meses no colo e nem uma água vocês me ofereceram e reforçaram que eu somente era culpada e não havia nenhuma parcela de culpa de vocês; só me deixando ainda mais nervosa mesmo com meu filho no braço chorando!
Quando questionei sobre então me direcionarem para outro hotel do mesmo padrão; me falaram que não fariam a diferença do valor pago (Certamente eu não encontraria algo com o mesmo valor; já que eu havia feito a reserva 7 meses atrás).
Questionei sobre o gerente e o mesmo também não se encontrava no local para resolver meu problema!
Estou extremamente decepcionada com o atendimento e falta de tratativa com o meu problema!
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