Guitarra com braço quebrado

Question

Comprei uma guitarra Cort CR Custom Honney Burst com captadores Seymour Duncan e um hard case RockCase RC ABS ******* Black na quinta-feira dia 08/01/*******, os produtos foram postados dentro do prazo determinado, até ai tudo bem!

Enviei a mercadoria no endereço do meu irmão, porque em casa não fica ninguém durante o período comercial. A mercadoria chegou na sexta-feira dia 16/01/******* e meu irmão recebeu a mercadoria que estava devidamente embalada, a guitarra estava dentro do case, quando retirei a embalagem reparei uma pequena avaria no case, não é normal, mas não me importei muito, quando abri o case lá estava a guitarra sem as TAGS da Cort, que no meu entendimento não se tratava de um instrumento novo e sim de monstruário, quando retiro a guitarra e dou uma analisada, para minha surpresa, vejo que o braço do instrumento está trincado. Tenho motivos para acreditar que o braço do instrumento não quebrou no transporte e sim foi enviado sorrateiramente desta forma, a trinca do hard case nada tem a ver com a trinca no braço. Exijo a troca do instrumento e do Hard Case, quero receber um instrumento de qualidade, porque paguei caro por isso, ou o meu dinheiro de volta

Accepted Answer

Primeiramente, lamentamos pelo ocorrido e por termos gerado uma situação de estresse para o comprador. A troca da guitarra e do case já foi feita. Com o sucesso dessa segunda movimentação, confirmado ontem, dia 29/01.

Após verificar o dano em seu instrumento, em um momento de contrariedade, nosso estimado cliente fez essa reclamação sem antes falar conosco, o que é compreensível e natural.

Logo, entramos em contato com o Sr. Jamil que desde o primeiro contato, demonstrou-se extremamente educado e uma pessoa que de bom senso diferenciado.

Com a colaboração de nosso cliente através de fotos, constatamos que a guitarra foi mal manuseada pela transportadora durante envio, tendo o mesmo acidente, provavelmente causado os danos no case e no braço do instrumento. De imediato sugerimos a troca sem ônus para o comprador que aceitou na hora. Tivemos apenas que mudar a cor da guitarra, já que não dispunhamos mais da guitarra na cor originalmente escolhida, em estoque, e também, a mesma também não encontrava-se disponível na importadora. Vale, mais uma vez, a ressalva ao bom senso do cliente e vontade de se resolver a situação.

Ressaltamos que independente da reclamação a guitarra seria trocada de qualquer forma, exatamente como os mais de 30 instrumentos trocados em mais de 10 anos de vendas não presenciais através da internet. Essa é uma das razões pela qual a Barramusic tem a reputação diferenciada facilmente constatada por pesquisas via web.

Apenas no sentido de uma resposta geral à reclamação original, deixamos claro que colocação de que instrumento é de mostruário não procede, pois quem conhece nossa loja física sabe que nosso Show Room é muito pequeno e que nele, somente ficam expostos produtos com desconto por serem de mostruário, sendo estes, quando anunciados no site, destacados neste sentido. Nosso estoque

representa 95% dos instrumentos ofertados em nosso site.

Sabemos que o mal entendido foi desfeito mas temos que ressaltar que conhecemos as demandas de nossos compradores, e que os mesmos não aceitam produtos defeituosos ou com marcas de uso, consequentemente temos o perfeito conhecimento de que se enviarmos produtos de mostruários a consequência é inequivocamente ruim para ambas as partes, pois a loja fica com uma imagem definitivamente comprometida e o comprador fica muito decepcionado, com razão. Por isso somos pioneiros na contratação de técnicos de instrumentos de cordas e luthiers em nossa empresa. Os mesmos regulam e revisam os instrumentos enviados.

Agradecemos o Sr. Jamil pela cordialidade.

Atenciosamente

Roberto Laureano Filho ( Prof. Beto Laureano )

Guitarra com braço quebrado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor