O que aconteceu
Venho através desta reclamação demonstrar minha profunda indignação com o descaso, falta de respeito e desrespeito à legislação por parte do grupo Barretos Country / GR Group (Barretos Country Empreendimentos Imobiliários Ltda 02 e Barretos Country Empreendimentos Imobiliários SPE Ltda).
No dia 24/08/2026, durante uma abordagem de vendas de alto impacto e forte apelo emocional, fui induzida a assinar DOIS contratos de compra e venda de cota de multipropriedade imobiliária no Barretos Country:
Contrato n ***** (Unidade UH 420, Bloco C), no valor de R$ 75.519,73, com entrada de R$ 4.560,00;
Contrato n ***** (Unidade UH 220, Bloco A), no valor de R$ 75.519,73, com entrada de R$ 4.560,00.
O valor total das duas entradas somou R$ 9.120,00, parcelados no meu cartão de crédito (transações VISA CREDPARC identificadores ***** e *****).
No dia 25/08/2026 recebi os contratos por e-mail e, no dia 26/08/2026, apenas 48 horas após as assinaturas e 24 horas após o recebimento dos contratos por e-mail, entrei em contato com o SAC da empresa e formalizei por escrito o meu pedido de CANCELAMENTO INTEGRAL e ARREPENDIMENTO dos dois contratos, solicitando o estorno do valor pago nas entradas. Isso foi feito com extrema antecedência em relação ao prazo legal de 7 dias previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor e no Artigo 67-A, 10 da Lei n 4.591/64.
Além de não fornecerem o protocolo oficial de cancelamento, a postura da empresa tem sido de total má-fé e desrespeito. Constitui advogada para me representar (*****), enviamos notificação extrajudicial e procuração solicitando expressamente que todo e qualquer contato fosse feito diretamente com a minha advogada. Mesmo assim, a empresa ignora a minha advogada e insiste em direcionar o atendimento diretamente a mim, em uma clara tentativa de me pressionar e ignorar minha representação legal.
Para piorar, a empresa ainda tentou impor o pagamento de valores e multas abusivas como condição para conceder o cancelamento! Enviaram uma absurda "simulação de distrato" querendo me cobrar multa penal de 50%, retenção de 10% de taxa de corretagem e até "taxa de fruição de 0,5%" de um imóvel em construção que sequer existe fisicamente, exigindo que eu pague ou aceite perder dinheiro para poder cancelar um contrato do qual me arrependi no prazo legal!
Por conta dessa atitude ilícita da empresa em não enviar o comprovante de cancelamento sem custos, tentei contestar as cobranças direto no banco do meu cartão de crédito por desacordo comercial, mas a instituição financeira informou que só pode suspender definitivamente as cobranças e fazer o estorno mediante a apresentação do protocolo/distrato emitido e reconhecido pela Barretos Country. Ou seja, a omissão da empresa está me mantendo como refém de uma cobrança indevida na fatura do meu cartão!
Deixo claro aqui: O MEU PEDIDO FOI DE ARREPENDIMENTO FORMALIZADO APENAS 48 HORAS APÓS A COMPRA E 24 HORAS APÓS RECEBER OS CONTRATOS POR E-MAIL! A Lei do Distrato (Lei n 13.786/2018) e o CDC são categóricos: o arrependimento exercido em até 7 dias garante a devolução INTEGRAL (100%) de todos os valores pagos, inclusive comissão de corretagem, sem nenhuma multa, retenção ou exigência de pagamento de qualquer taxa.
Diante disso, EXIJO IMEDIATAMENTE:
O envio dos Termos de Distrato/Cancelamento sem ônus dos Contratos n ***** e *****;
O estorno/cancelamento integral do valor total de R$ 9.120,00 lançado no meu cartão de crédito.
Caso a empresa persista na retenção indevida, no desrespeito à minha advogada e na recusa em cumprir a lei, as providências judiciais cabíveis com pedido de liminar, restituição em dobro do valor e indenização por danos morais já estão prontas para serem protocoladas por minha advogada, além de denúncia formal ao PROCON.