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São Paulo - SP

12/06/2026 às 16:42

ID: 251249897

PLANO DE FÉRIAS / MULTIPROPRIEDADE BARRETOS COUNTRY

Venho por meio desta registrar minha profunda indignação e insatisfação com o plano de férias adquirido junto ao Barretos Country, referente ao contrato de multipropriedade vendido sob a promessa de utilização de duas semanas em apartamento, em períodos de alta e super alta temporada.

A compra foi realizada em outubro, porém, de forma absolutamente abusiva e frustrante, somente fomos habilitados a realizar reservas em maio do ano seguinte. Ou seja, após meses de espera, quando finalmente tivemos acesso ao sistema de reservas, já não havia disponibilidade real para utilização das semanas no ano corrente, especialmente nos períodos que justificaram a contratação do plano.

Na prática, o consumidor compra um plano com a expectativa legítima de utilizar suas semanas em períodos de alta demanda, mas quando tenta exercer esse direito, simplesmente não consegue. A resposta recebida é sempre a mesma: não há disponibilidade para o ano atual, sendo sugerido que a reserva seja feita apenas para o ano seguinte ou, alternativamente, em períodos de baixa temporada.

Isso é extremamente grave. O contrato foi vendido com a promessa de utilização em alta e super alta temporada, mas a experiência real demonstra que essas reservas são praticamente impossíveis de serem feitas. O consumidor é colocado em uma situação absurda: ou perde as semanas daquele ano, ou aceita utilizar em baixa temporada, que claramente não corresponde ao produto contratado e nem ao valor pago.

Essa prática causa enorme sensação de engano, frustração e prejuízo. Não se trata de uma simples dificuldade pontual de agenda, mas sim de um modelo que, na prática, inviabiliza o uso do benefício principal vendido no momento da contratação. Se as reservas para o ano vigente já são impossíveis quando o consumidor finalmente é habilitado, então a promessa comercial feita no ato da venda não se sustenta.

É inadmissível que um contrato de multipropriedade seja comercializado com destaque para semanas em alta e super alta temporada, mas, no momento da utilização, o consumidor seja empurrado para o ano seguinte ou para períodos de baixa temporada. Isso descaracteriza completamente o produto adquirido.

Diante disso, registro minha total indignação e exijo uma solução imediata, clara e efetiva, que contemple uma das seguintes alternativas:

1. Disponibilização real das semanas contratadas em alta ou super alta temporada, conforme prometido no momento da venda;
2. Compensação integral das semanas não utilizadas por impossibilidade de reserva no ano corrente;
3. Readequação contratual com abatimento proporcional, caso o empreendimento não consiga garantir o uso em alta e super alta temporada;
4. Cancelamento do contrato sem penalidades, com devolução dos valores pagos, diante da evidente impossibilidade prática de usufruir o produto conforme vendido.

Não aceito como solução a simples orientação para reservar no próximo ano, pois isso significa, na prática, transferir ao consumidor o prejuízo por uma falha operacional e comercial do próprio plano. Também não aceito ser obrigado a utilizar semanas em baixa temporada quando o contrato foi vendido com outro propósito.

Solicito retorno formal, por escrito, com uma solução concreta. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais meios legais disponíveis, uma vez que considero abusiva a forma como o plano vem sendo disponibilizado após a contratação.