O que aconteceu
TÍTULO: BARRETOS COUNTRY THERMAS PARK NÃO REALIZOU O REEMBOLSO DE 3 RESERVAS CANCELADAS DENTRO DO PRAZO CONTRATUAL
Venho registrar minha insatisfação com o Barretos Country Thermas Park Ltda. pelo não cumprimento da política de cancelamento e reembolso estabelecida nos próprios vouchers de hospedagem.
No dia 06/07/2026, solicitei formalmente, por e-mail, o cancelamento de três reservas de hospedagem, todas com check-in previsto para 28/08/2026 e check-out em 31/08/2026.
A solicitação foi realizada com 53 dias de antecedência, respeitando, portanto, o prazo previsto na política de cancelamento de alta temporada apresentada pela própria empresa.
Conforme consta expressamente nos vouchers, os cancelamentos realizados entre 7 dias após a compra e até 45 dias antes do check-in garantem a devolução de 80% do valor pago.
Os valores envolvidos são:
* Reserva 383383: R$ 4.969,06.
* Reserva 383382: R$ 5.521,18.
* Reserva 383381: R$ 5.521,18.
Valor total pago: R$ 16.011,42.
Valor total de reembolso devido: R$ 12.809,13.
Esclareço que duas reservas foram pagas por cartão de crédito e uma por PIX.
Apesar de ter realizado o cancelamento dentro do prazo estabelecido e de já ter transcorrido um período considerável desde a solicitação, até o momento não recebi os valores devidos, tampouco uma solução efetiva por parte da empresa.
Considero inadmissível que o consumidor cumpra todas as condições estabelecidas pela empresa e, mesmo assim, precise insistir repetidamente para receber um valor ao qual tem direito.
Diante disso, SOLICITO:
1. O ressarcimento imediato do valor de R$ 12.809,13, correspondente a 80% do total pago pelas três reservas.
Aguardo uma solução definitiva, com prazo objetivo para a conclusão dos pagamentos.
Caso não haja resolução, darei continuidade às medidas administrativas junto ao PROCON e, se necessário, às medidas judiciais cabíveis para garantir meus direitos como consumidora.
Espero que a empresa resolva a situação com a seriedade e o respeito que seus clientes merecem.