O que aconteceu
Eu e meu esposo somos multi proprietários, adquirimos uma unidade na torre C há cerca de 3 anos. No ato da venda fomos muito bem atendidos, mas o suporte nem tanto. Tivemos alguns problemas nessa estadia.
1- agora a contratação da refeição já precisa passar os dias de uso, e não temos acesso ao cardápio do restaurante.. Por exemplo, no dia que utilizamos para almoço não tinham pratos atrativos, e no domingo é churrasco.. Se soubesse tinha trocado. Essa falta de flexibilização é péssima.
2 - no refeitório quando fui me servir levei choque na ilha do buffet. Perguntamos para as funcionárias do restaurante se tinha colher de pau ou cabo de madeira e disseram que não, falaram que eu estava molhada que ia tomar choque mesmo, como se fosse uma situação normal! Estamos em um parque aquático e contratamos a refeição justamente pela comodidade de não sair do local, estava com roupa de banho úmida e não pingando de água.. Fizeram cara feia , nem se ofereceram para nós ajudar a servir. Apenas um rapaz da cozinha que meu marido conversou e ele arrumou algumas colheres com cabo de madeira, mas enquanto isso ficamos tomando choque! Não tivemos nenhum retorno de reclamação feita, tive que mandar msg no whatsapp depois para saber se foi solucionado, pois fiquei com medo de comer lá novamente. Minha mão ficou trêmula um bom tempo devido aos choques. Um risco para usuários de marca passo por exemplo.
3 - realizamos o checkout 12:00 conforme solicitam, e temos direito de usar o parque até às 17hrs. No site que utilizamos fiz que multiproproetarios tem direito a 10% de desconto no consumo, mas não fornecem esse desconto depois das 12hrs. No site não diz em nenhum momento que o desconto é de hóspede, e sim de multiproproetarios, independente se estou hospedada ou não, continuamos sendo multiproproetarios e queremos nosso desconto de direito. Meu esposo conversou com gerente que ainda vai levar esse caso para discussão, mas não foi solucionado durante nosso uso.
4- meus sogros vieram na modalidade day use, uma senhora que estava na revista pediu para tirar tudo que havia na bolsa, atrasando a entrada e deixando uma situação constrangedora. A revista deveria ser apenas visual! Pediu para não entrar com uma garrafinha de 200ml de refrigerante, só deixou entrar com água. Tudo isso é para atrelar o consumo no parque? Pois isso configura venda casada.. Muitos baldinhos de areia e bolas de crianças retiras, sendo que nós como multiproproetarios podemos entrar com esses itens durante a hospedagem. pq o day use não?
5 - quitamos nossa unidade a mais de 3 meses e não foi liberado o RCI, questionamos as pessoas que nos abordam para vender unidades e disseram que só em janeiro vai voltar os acessos pois tiveram problemas de inadimplência. Um dos principais motivos que realizamos a compra da cota e quitação da mesma foi justamente poder utilizar o RCI. Esse ano mesmo nem queriamos vir para Barretos, viemos pois não conseguimos usar o RCI. Oferem um serviço na venda, que inclusive consta no contrato e está congelado para uso..
Gostaria de justificativas reais e não apenas a que recebemos. É contratual, direito nosso de uso, fizemos nossa parte e a de vocês, está sendo feita?
Todos esses questionamentos foram realizamos pessoalmente e não tivemos nenhuma resposta objetiva, sendo assim gostaria de deixar meu registro por escrito.
Sinto-me envergonhada ao convidar meus sogros para o day use e passarem por uma revista assim, ontem vieram e o segurança fez a revista visual, onde foi tudo bem, e hoje a revista foi vexatória..
Cada ano que a gente vem tem um problema. Ano passado a torre C estava pronta , onde alguns proprietários já conseguiram utilizar as unidades , e eu e meu esposo tivemos que pagar hospedagem pois não divulgaram isso a todos os proprietários. Quero usar o RCI, pois só Deus sabe qual vai ser a próxima situação se viermos no próximo ano. A gente separa uma semana para descanso e tem é uma série de chateações.