O que aconteceu
Título: Cobrança abusiva de R$ 140,00 por mancha de suco em lençol em resort infantil
Estive hospedada no Barretos Country Resort com minha família e tive uma experiência bastante desagradável.
Durante a hospedagem, meu filho derramou acidentalmente suco de uva no lençol. Para minha surpresa, o resort me cobrou R$ 140,00 pelo ocorrido.
Estamos falando de um resort que tem como principal público famílias com crianças. Como uma mãe pode garantir que uma criança nunca vai derramar um suco ou causar um pequeno acidente durante a estadia?
Entendo perfeitamente que danos ao patrimônio possam gerar cobranças, mas estamos falando de uma mancha de suco em um lençol, algo que pode ser removido com uma lavagem adequada.
O que mais me incomodou foi a cobrança sem que me fosse apresentada uma justificativa comprovando que o lençol estava definitivamente danificado e precisava ser substituído.
Escolhemos um resort infantil justamente para proporcionar momentos de lazer e tranquilidade aos nossos filhos, e não para sermos surpreendidos com cobranças desse tipo por situações acidentais.
Solicito uma explicação formal sobre os critérios utilizados para essa cobrança, a comprovação do dano permanente e a revisão do valor de R$ 140,00, com o devido reembolso caso não haja justificativa.
Espero que o resort reveja sua postura e tenha mais bom senso ao lidar com famílias e crianças.