O que aconteceu
No dia 20/08/2026, realizei através da Basefy a compra de um ativo digital, referente ao *****, pelo valor de R$ 551,00.
O problema é que, ao acessar e verificar o ativo adquirido, constatei que ele estava BANIDO/DESATIVADO, ou seja, recebi um ativo sem condições normais de utilização. Imediatamente entrei em contato pela própria plataforma e apresentei evidências demonstrando o problema.
Apesar disso, a empresa encerrou a mediação e negou tanto a substituição do ativo quanto o ressarcimento dos R$ 551,00 pagos.
Considero a solução totalmente insatisfatória, uma vez que eu paguei R$ 551,00 esperando receber um ativo funcional, e não um ativo bloqueado. Se o produto apresentou o problema logo no primeiro acesso e a própria mediação reconhece a existência do bloqueio, não considero razoável que todo o prejuízo seja simplesmente transferido para mim, comprador.
Tenho prints e registros da mediação, bem como evidência do status da conta, que aparece como Disabled, informando que a conta não atende às diretrizes da plataforma.
Além disso, a própria política de reembolso da Basefy afirma que a plataforma atua como intermediadora e estabelece procedimentos de proteção aos usuários, embora também declare que sua garantia se limita à entrega e atribua ao vendedor questões relacionadas à qualidade e bloqueios do ativo.
Solicito uma solução efetiva para o *****: a substituição por outro ativo equivalente e plenamente funcional ou o reembolso integral dos R$ 551,00 pagos.
Não considero aceitável pagar integralmente por um ativo e, ao constatar que ele está bloqueado, ficar sem o produto funcional e sem o dinheiro.
Aguardo uma solução por parte da Basefy.
Interações da reclamação
BASEFY MARKETPLACE respondeu
31/08/2026 às 11:43
Olá, Lauro.
Revisamos novamente o pedido #***** e mantemos a decisão da mediação.
O ativo foi entregue normalmente pela Basefy, sem evidência de bloqueio no momento da entrega. O status de banimento foi identificado posteriormente, após o primeiro acesso, por uma restrição aplicada pela própria plataforma Meta.
Também foi considerado que o comprador não seguiu as recomendações informadas pelo vendedor para o acesso ao ativo. No chat, o próprio comprador confirmou que realizou o acesso por conexão cabeada/Wi-Fi, enquanto o vendedor orientou que o acesso fosse feito por rede móvel, utilizando 4G/3G ou roteamento pelo celular.
Como não houve comprovação de que o ativo já foi entregue banido ou inválido, e considerando também a forma de acesso registrada no atendimento, não há base suficiente para atribuir o bloqueio ao momento da entrega.
Dessa forma, a decisão permanece mantida e não será realizado reembolso.
Atenciosamente,
Equipe Basefy
Consumidor respondeu
31/08/2026 às 14:31
Olá, equipe Basefy.
Solicito nova análise, pois a justificativa apresentada contém um ponto essencial que não corresponde à cronologia dos fatos.
Vocês afirmam que o comprador não seguiu as recomendações informadas pelo vendedor para o acesso ao ativo, mencionando que utilizei conexão cabeada/Wi-Fi enquanto o vendedor teria orientado o acesso por rede móvel (4G/3G).
Entretanto, em nenhum momento antes do meu primeiro acesso ao ativo fui informado de que era proibido ou desaconselhado acessar por conexão cabeada/Wi-Fi, nem de que o primeiro acesso obrigatoriamente deveria ocorrer por 4G/3G ou roteamento pelo celular.
Essa orientação somente foi apresentada depois que eu já havia acessado o ativo, constatado que ele estava Disabled/banido e entrado em contato com o vendedor para comunicar o problema.
Portanto, não é razoável utilizar uma orientação fornecida posteriormente ao problema como fundamento para atribuir a mim a responsabilidade pelo bloqueio.
Se a Basefy entende de forma diferente, solicito que indique objetivamente, nos registros do pedido #2961, a mensagem enviada antes do meu primeiro acesso na qual fui informado de que não poderia utilizar conexão cabeada/Wi-Fi e deveria obrigatoriamente utilizar 4G/3G.
Ressalto ainda que as instruções apresentadas no momento da compra orientavam justamente o comprador a verificar o produto antes de confirmar a entrega e, caso encontrasse qualquer problema, comunicar pelo chat. Foi exatamente o procedimento que adotei: acessei o ativo para verificá-lo, constatei o problema e comuniquei imediatamente.
Há, portanto, uma diferença importante entre dizer que posteriormente o vendedor recomendou determinada forma de conexão e afirmar que eu descumpri uma orientação prévia. Para que houvesse descumprimento da minha parte, essa condição precisaria ter sido informada antes do acesso.
Além disso, a afirmação de que não havia evidência de bloqueio no momento da entrega não demonstra, por si só, que o ativo estava funcional quando me foi entregue. O fato objetivo é que, no primeiro acesso realizado para verificar o produto adquirido, ele se apresentou como Disabled, e o problema foi comunicado imediatamente.
Caso a Basefy sustente que o bloqueio ocorreu especificamente em razão da conexão utilizada por mim, solicito também que apresente a evidência técnica que estabelece essa relação causal, e não apenas a circunstância de eu ter utilizado Wi-Fi/conexão cabeada.
Diante disso, reitero meu pedido de solução para o pedido #2961: substituição por um ativo equivalente e funcional ou reembolso integral do valor pago.
Caso a decisão seja mantida, solicito uma resposta objetiva aos seguintes pontos: (1) qual mensagem, anterior ao primeiro acesso, informou a obrigatoriedade de utilização de 4G/3G; (2) em que horário essa orientação foi enviada; (3) qual evidência comprova que o ativo estava efetivamente funcional imediatamente antes da entrega; e (4) qual evidência técnica comprova que o bloqueio ocorreu em razão da conexão utilizada pelo comprador.
Aguardo a reavaliação.
BASEFY MARKETPLACE respondeu
03/09/2026 às 13:03
Olá, Lauro.
Revisamos novamente os pontos apresentados sobre o pedido #*****.
Primeiramente, esclarecemos que a decisão não está sendo fundamentada na utilização de Wi-Fi, conexão cabeada ou 4G. Também não estamos atribuindo ao comprador a responsabilidade técnica pelo bloqueio.
O ponto determinante é que a restrição identificada foi aplicada pela própria Meta, uma plataforma terceira, após a entrega e o acesso ao ativo. Não há evidência conclusiva de que o ativo já estivesse bloqueado no momento em que foi entregue pelo vendedor.
As políticas da Basefy estabelecem que suspensões, banimentos e demais restrições impostas por plataformas externas não são garantidas pela Basefy, sendo questões relacionadas ao produto e a bloqueios de responsabilidade do vendedor.
Dessa forma, não havendo comprovação de que o ativo foi entregue já inválido ou bloqueado, e tratando-se de uma restrição aplicada pela plataforma Meta, não há enquadramento para reembolso pela Basefy neste pedido.
Após nova análise, a decisão da mediação permanece mantida e o pedido #***** não será reembolsado.
Atenciosamente,
Equipe Basefy