Produto não entregue e falta de atendimento

Efetuei a compra de um Fone de Ouvido AirGo AS01 Clipe Branco no dia 25/01/2025, onde inseri corretamente todos os meus dados, incluindo o endereço de entrega, através do site da empresa Baseus Br. O pagamento foi confirmado no mesmo dia e somente no dia 03/02/25, que recebi a mensagem de que o produto havia sido postado (produto vem da China). O produto chegou no Brasil no dia 05/02/25 e foi para inspeção aduaneira. Foi liberado para entrega no dia 08/02/25. Foi dar um passeio no Rio de Janeiro (em 10/02/25 - não sei por que, afinal o endereço é de São Paulo/Capital). Finalmente saiu para entrega em 12/02/25. Acontece que a empresa CONSEGUIU emitir a etiqueta com endereço errado, informando o nr do apartamento como nr do condomínio e os Correios não conseguiram efetuar a entrega (houve apenas uma tentativa). No dia 13/02/25 o objeto foi envaido para a agência dos Correios mais próxima e disponibilizado para retirada. Contudo, nessa data eu já estava viajando e não poderia retirar o produto até a data de hoje (24/02/25). No dia 17/02/25 recebi uma mensagem via Whatsapp da ***** (suporte ao cliente Baseus), informando que os correios não tinham conseguido entregar o produto no meu endereço (quanta cara de pau, não?, sendo que o erro foi deles) e que o mesmo estava disponível para retirada na agência x, cfe o print enviado por ela. Em resposta, informei que não entendia pq o produto não havia sido entregue, sendo que coloquei o endereço correto na compra e que não poderia retirá-lo naquela semana, dado que estava viajando. Ainda questionei o que iria acontecer e se ficaria sem o produto. Em resposta, apenas recebi o seguinte: "Normalmente, o prazo de retirada nos correios é 7 dias." Minha resposta foi: "e eu com isso? Essa situação toda é simplesmente um absurdo. Eu comprei o produto com vcs. Não tenho nada a ver com os correios. Quem contratou os correios foram vcs. Não posso ser prejudica pela incompetência alheia. Não tenho condições de retirar o produto nos correios essa semana. E como fica a situação?"

Em resposta, que ocorreu apenas no dia seguinte, a ***** disse: "O interessante seria retirar o mais rápido para não ter o risco de voltar para a fábrica, *****" (não dei intimidade para me chamar dessa forma (péssimo atendimento).

Repeti que a situação toda é um absurdo e que não posso ser prejudicada pela incompetência deles. Como resposta recebi o famoso : "Pedimos perdão pelo ocorrido, mas a entrega é por conta dos correios." Total falta de profissionalismo e não conseguem assumir suas própria responsabilidade.

Respondi que minha parte fiz corretamente (coloquei o endereço correto na hora da compra) e, se não entregaram, que não era culpa minha. Reforcei que não teria condições de retirar o produto ate o dia 24/02/25.

Em resposta, obtive: "Entendo, *****. Mas, se possível retira-la agradecemos e será bem melhor."

Em resposta, informei: "Se o produto não estiver disponível para retirada, vcs q se virem p me entregar o produto. Simples Assim."

Por fim, fui aos correios hoje, o produto já foi devolvido ao remetente, enviei mensagem novamente ao suporte ao cliente, pedindo meu dinheiro de volta corrigido e não obtive resposta. Liguei diversas vezes no nr e ninguém atendeu.

QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA. JÁ NÃO ACEITO MAIS RECEBER O PRODUTO.

O QUE FIZEREM E COMO TRATARAM O ASSUNTO FOI DE UM DESRESPEITO E DESCASO ABSURDOS.

PESSIMO ATENDIEMTNO, EXPERIÊNCIA HORRIVEL.

NÃO COSNEGUEM ENVIAR UM PRODUTO CORRETAMENTE.