O que aconteceu
No dia 18/10/2026, vivenciei um episódio de extrema gravidade com um power bank da marca Baseus. O dispositivo explodiu e pegou fogo repentinamente dentro do meu quarto, causando danos materiais significativos: destruiu móveis, a cama, a pintura/estrutura da parede e outros dispositivos eletrônicos que estavam próximos. Por um milagre, ninguém se feriu fisicamente, mas o risco à integridade física e à vida dos moradores foi imenso.
No dia seguinte ao ocorrido (19/10/2026), entrei em contato imediatamente com o suporte da Baseus no intuito de buscar uma resolução amigável e responsável para o caso. No entanto, até a presente data (26/10/2026), não obtive absolutamente nenhum retorno ou parecer da empresa. Ninguém se deu ao trabalho de prestar atendimento, dar assistência ou sequer apurar o ocorrido.
Essa atitude demonstra que a Baseus é uma empresa totalmente despreparada, sem estrutura de pós-venda no Brasil e sem qualquer respeito ao consumidor. Um produto que apresenta falha catastrófica desse nível exige uma resposta imediata e prioritária.
Possuo todos os registros fotográficos, vídeos, notas e comprovantes dos danos materiais, bem como o histórico das tentativas de contato ignoradas. Diante do descaso e da ausência de suporte, não me resta outra alternativa a não ser buscar a reparação pelas vias judiciais, cobrando o ressarcimento dos danos materiais e a indenização por danos morais, em virtude do transtorno, do perigo gerado e do abalo psicológico causado pelo trauma de ter o ambiente doméstico incendiado.
Alerta aos consumidores: Não recomendo a compra de produtos desta marca. Recomendo a todos que verifiquem atentamente como funciona a assistência técnica e o suporte pós-venda de marcas importadas no Brasil antes de adquirirem equipamentos eletrônicos que ofereçam riscos de segurança.