O que aconteceu
Comprei uma Power Bank da Baseus no mês de maio, por meio do Mercado Livre, e o produto simplesmente parou de funcionar. O visor não acende mais, ela não recebe carga e também não carrega nenhum dispositivo. Atualmente, não apresenta nenhum sinal de funcionamento.
O produto está em bom estado de conservação, apresentando apenas marcas normais de uso no dia a dia. Tenho a nota fiscal da compra e a caixa original, além de poder fornecer fotos e outras informações necessárias para a análise.
Como a Baseus oferece garantia de 12 meses para seus produtos, entrei em contato pelo Mercado Livre para tentar resolver a situação. No entanto, mesmo aguardando o prazo estipulado para que a loja se manifestasse, não recebi nenhum retorno.
Diante da falta de resposta, também enviei um e-mail para *****, relatando o ocorrido e solicitando orientações para acionar a garantia.
Gostaria de um posicionamento da Baseus e de uma solução para o problema, com a devida análise do produto e a realização do procedimento de garantia aplicável, seja por reparo, substituição ou outra solução cabível.
Comprei o produto esperando contar com sua qualidade e com o suporte oferecido pela marca. Espero que a situação seja resolvida de forma clara e que eu não precise continuar tentando contato sem obter resposta.
Aguardo um retorno com as orientações para dar andamento ao atendimento da garantia.