Atraso na entrega e falta de atualização do rastreio da compra na Basic

Fiz uma compra na Basic, eles postaram e o prazo de entrega estava para hoje dia 26/01, realizaram uma tentativa de entrega dia 24/01 porém não conseguiram pois não tinha ninguém para receber, até aí ok. Mas não atualizaram o rastreio e preciso para logo pois o prazo seria hoje. 26/01.