Basicamente

Reclamar dessa empresa

Mauá - SP

09/05/2026 às 11:49

ID: 248171569

DESCUMPRIMENTO DE OFERTA + COAÇÃO NO ATENDIMENTO + PROCON IGNORADO HÁ QUASE 5 MESES

Em *****, comprei 7 camisetas no site da Basicamente (5 pretas G e 2 brancas M) pelo valor promocional de R$ 10,00 cada. A entrega estava prevista para *****.

No dia *****, recebi a informação [Editado pelo Reclame Aqui] de que o pedido foi "recusado". Jamais recusei qualquer entrega não houve sequer tentativa. A justificativa de "falta de complemento" é descabida: meu endereço é completo e o campo não era obrigatório no cadastro.

O motivo real é evidente: o item que comprei por R$ 10,00 passou a ser vendido por R$ 44,00. A empresa fabricou uma falha logística para cancelar a venda e se eximir de honrar a oferta prática que viola diretamente o Art. 30 e o Art. 35, I do CDC.

Ao contatar o suporte, a atendente afirmou repetidamente que as únicas opções eram voucher ou devolução. Quando questionei sobre retirada na transportadora, retirada na loja física ou reagendamento da entrega, todas foram descartadas como "impossíveis". Tenho print integral dessa conversa comprovando a coerção. Sob pressão e sem alternativa real, pedi o estorno que foi realizado.

Ocorre que aceitar o reembolso sob coerção não extingue a responsabilidade da empresa. O CDC garante ao consumidor o direito de exigir o cumprimento da oferta (Art. 35, I), e a empresa deliberadamente suprimiu essa opção.

Registrei reclamação no Procon em *****. Até hoje, quase 5 meses depois, a empresa sequer respondeu.