Estorno não realizado após devolução de itens em 13/08, pedido 101-161031.

Fiz uma compra no site basicamente.com (pedido 101-161031) e devolvi dois itens do pedido em 13/08, mas o estorno não foi realizado até o momento. Entrei em contato com a empresa por e-mail, mas não obtive retorno. Solicito que a empresa providencie o estorno o quanto antes, pois os produtos já foram devolvidos há 22 dias.