Fidelidade ignorada, cliente perdido

Question

Fui cliente da Basicamente durante anos e realizei diversas compras com satisfação. Em uma única ocasião, cometi um erro ao selecionar o tamanho de uma peça. A camiseta permaneceu sem uso, em perfeito estado e lacrada, mas quando procurei a empresa para tentar encontrar uma solução, encontrei apenas respostas burocráticas e nenhuma real disposição para ajudar.

O que mais me decepcionou não foi a negativa em si, mas a falta de consideração com um cliente que já havia feito várias compras e demonstrava interesse em continuar comprando.

O resultado foi simples: deixei de ser cliente. Há cerca de dois anos passei a comprar em outras marcas, principalmente Lupo, Clother e Insider, que hoje recebem um investimento que antes seria destinado à Basicamente.

Faço este relato apenas para alertar outros consumidores e para lembrar à empresa que fidelizar um cliente leva anos, mas perdê-lo pode acontecer em um único atendimento.