NÃO RECEBI O PEDIDO DA BASICAMENTE
Não resolvido
Magé - RJ
01/02/2024 às 14:57
ID: 181749397
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido na loja basicamente por indicação da Livelo, no dia 10 de Janeiro de *******.
Pedido número **************
Efetuei o pagamento e recebi um e-mail de confirmação de compra.
Chegou um email de confirmação de envio com número de rastreio 0C7C06CFC64
Até hoje 01 de Fevereiro de *******, a empresa basicamente não entrou em contato comigo pra me avisar sobre o atraso.
Fui verificar no rastreio e apareceu que meu "pedido foi danificado" em 12 de Janeiro.
Eu exijo uma retorno da empresa, para ressarcir o meu dinheiro ou entrega do meu pedido o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
02/02/2024 às 15:25
Olá Rafaela,
Pedimos desculpas pelo transtorno causado!
Enviamos e-mail a respeito, e até o momento não tivemos retorno.
Realizamos o estorno após confirmação de avaria do pacote pelo parceiro logístico, e enviamos comprovante via e-mail.
Novamente pedimos desculpas!
Estamos à disposição caso tenha dúvidas!
Atenciosamente,
Equipe Basicamente
Réplica do consumidor
06/02/2024 às 15:56
Achei um absurdo! Eu não compro nunca mais nessa loja! Até hoje não fizeram o meu estorno.
Consideração final do consumidor
06/02/2024 às 15:58
O atendimento depois que eu coloquei no site de reclamações foi rápido, e se eu não tivesse feito isso, eu ia estar até hoje esperando por uma resposta deles sobre o cancelamento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
06/02/2024 às 17:25
Olá Rafaela,
Novamente pedimos desculpas pelo ocorrido referente ao seu pedido!
Gostaríamos de falar com você para tentar reverter essa experiência!
Qual o melhor canal e horário para falarmos?
Atenciosamente,
Equipe Basicamente