Pedido não atualizado e dificuldade de rastreamento no site
Resolvido
Brasília - DF
31/12/2025 às 17:58
ID: 236326109
Fiz o pedido de número ***** no dia 16 de dezembro de 2025 e até hoje, dia 31 de dezembro, não recebi uma única atualização sobre o status do envio. Seja sobre envio, despache ou qualquer coisa do tipo. Estou esperando qualquer tipo de atualização e não consegui. Há uma dificuldade bem grande de conseguir essas informações pelo site também.
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 17:23
Olá Raphael, tudo bem?
Pedimos imensas desculpas pelo transtorno!
Entramos em contato esclarecendo o ocorrido e seguindo com a tratativa necessária.
Seguiremos à disposição e contamos com sua avaliação, seu feedback é importante para nós!
Atenciosamente,
Equipe Basicamente.
Consideração final do consumidor
08/01/2026 às 17:27
Eu precisei mandar e-mails para a empresa através de dois domínios diferentes para conseguir ser atendido. Em um, me ignoraram completamente e só no outro me responderam. É uma pena, porque os produtos da marca são ótimos, mas o suporte ao cliente é terrível.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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