Basicamente

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

28/07/2026 às 10:23

ID: 255013327

No dia 04/06/2026, realizei uma compra no valor de R$ 491,55 junto à Basicamente.

Minutos após concluir o pedido, percebi que havia informado o CEP incorretamente. O restante do endereço estava correto e entrei em contato imediatamente, no mesmo dia, informando o CEP correto e solicitando a atualização.

Reconheço que o erro inicial no CEP foi meu. Entretanto, o problema desta reclamação é a completa falta de eficiência e de comunicação do suporte após eu ter avisado a empresa imediatamente.

Mesmo com o contato realizado no dia da compra, não recebi uma solução em tempo útil. A encomenda entrou em processo de devolução e somente em 08/07, mais de um mês depois da compra, a empresa respondeu dizendo que o pedido não apresentava atualizações recentes e oferecendo três alternativas: reenvio, cartão-presente ou estorno.

Respondi imediatamente que desejava o reenvio dos produtos. Também deixei claro que poderia aguardar a mercadoria retornar ao centro de distribuição e que aceitaria até mesmo conversar sobre alterações de cores, desde que os produtos fossem efetivamente enviados e que eu recebesse atualizações.

Em 21/07, fui informado de que apenas três itens estariam disponíveis para reenvio. Perguntei se a caixa ainda não havia retornado e se não seria possível simplesmente corrigir a etiqueta e reenviar o pedido.

Em 28/07, a empresa respondeu que, quando os produtos retornam ao centro de distribuição, eles passam por avaliação, são novamente disponibilizados para venda e podem ser vendidos a outros clientes antes que o meu pedido seja resolvido.

Esse procedimento é extremamente difícil de compreender. Os produtos foram comprados e pagos por mim, retornaram ou retornarão ao estoque da própria empresa, mas podem ser colocados novamente à venda para terceiros enquanto o pedido original permanece sem solução.

Portanto, o problema deixou de ser apenas o CEP informado inicialmente e passou a ser a demora excessiva no atendimento, a falta de acompanhamento, a ausência de uma solução efetiva e a gestão do estoque devolvido sem qualquer prioridade para o consumidor que já havia comprado e pago pelos produtos.

Nos termos dos artigos 6, inciso III, e 35 do Código de Defesa do Consumidor, solicito uma solução objetiva.

Minha solução preferencial é:

O reenvio, sem qualquer custo adicional, de todos os itens originalmente adquiridos;
Caso algum produto esteja efetivamente indisponível, que eu possa escolher produtos equivalentes, no mesmo tamanho e faixa de valor, sem cobrança adicional;
Somente em relação a itens cuja entrega ou substituição seja realmente impossível, o estorno do respectivo valor na mesma forma de pagamento utilizada na compra. Não tenho interesse em cartão-presente;
O envio de um prazo concreto para resolução e, realizado o reenvio, o respectivo código de rastreamento;
Uma explicação objetiva sobre a data de retorno da encomenda ao centro de distribuição e o destino dado aos produtos do meu pedido.

Não estou solicitando qualquer vantagem indevida. Desde o início, pedi apenas que os produtos comprados fossem entregues e me dispus a aguardar. O que considero inadmissível é permanecer por quase dois meses sem os produtos e sem uma solução concreta, enquanto a própria empresa informa que a mercadoria devolvida pode voltar a ser vendida para outras pessoas.

Aguardo uma solução definitiva e documentada.