Pedido não entregue, possivelmente não despachado.
Resolvido
Gurupi - TO
17/12/2021 às 12:18
ID: 135026937
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 30/11/******* fiz o meu primeiro pedido de n *******, fiz um ******* para fazer um teste neste site ja que nunca havia feito compras nele, a previsão de entrega era estimada em 8 dias úteis após a data de coleta.
Conforme acompanhamento no site a coleta de n FR2112031Q53Q saindo de 89260900, Jaraguá do Sul - SC para Gurupi - TO foi solicitada em 03/12/******* 08:50 ocorre que até a presente data não recebi a mercadoria, a pagina de rastreamento não mostra mais nenhum andamento da entrega.
No dia 15/12/******* recebi um email da empresa com uma pesquisa de opinião sobre a compra, informei que ate aquela data não tinha recebido a mercadoria e não tive retorno.
Ressalto que a empresa(Basicamente) FINALIZOU o status do meu pedido sem ao menos despacha-lo.
Primeira compra decepção enorme pela escolha da loja Basicamente!
Aguardo posição sobre a mercadoria ou estorno do pagamento.
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Resposta da empresa
21/12/2021 às 16:30
Olá Ludimilla Muniz.
Tudo bem?
Infelizmente estamos enfrentando atrasos em nossas entregas, alguns pedidos foram extraviados ou estão com falta de estoque, analisando o seu caso constatamos que será efetuado um novo envio esta semana.
Reforço que não deixaremos de entregar os seus produtos, mas por conta do imprevisto está ocorrendo com este tamanho atraso.
Qualquer dúvida, estou a disposição.
Equipe Basicamente.
Réplica do consumidor
22/12/2021 às 09:55
Prezados,
Considerando a resposta encaminhada anteriormente, solicito que me enviem as informações sobre o novo envio da mercadoria (data de envio, previsão de chegada, código para rastreamento...), para que eu possa fazer um acompanhamento melhor dessa mercadoria.
No aguardo.
Réplica da empresa
22/12/2021 às 10:54
Bom dia Ludimila.
Tens total razão, o pedido sairá ainda essa semana para entrega, assim que estiver disponível código de rastreio lhe envio, com prazo de entrega de até duas semanas, contados a partir de hoje.
Réplica do consumidor
12/01/2022 às 13:02
A empresa entrou em contato comigo, após conversa via fone optei por trocar a cor de uma das camisetas, que segundo o atendente a cor que eu havia ******* em falta.
Recebi notificação de que o pedido havia sido despachado e qndo chegou só veio uma camiseta .
E lamentável o transtorno. O ******* são 3 camisetas de 3 cores diferentes depois de tanto espera me mandaram só uma peça.
Simplesmente despacharam 1 peça nem sequer me posicionaram sobre as outras duas.
Certamente essa experiência será única, pois no momento não pretendo voltar a comprar ou indicar a https://******* desgaste pra pouco retorno!
Réplica do consumidor
12/01/2022 às 13:02
A empresa entrou em contato comigo, após conversa via fone optei por trocar a cor de uma das camisetas, que segundo o atendente a cor que eu havia ******* em falta.
Recebi notificação de que o pedido havia sido despachado e qndo chegou só veio uma camiseta .
E lamentável o transtorno. O ******* são 3 camisetas de 3 cores diferentes depois de tanto espera me mandaram só uma peça.
Simplesmente despacharam 1 peça nem sequer me posicionaram sobre as outras duas.
Certamente essa experiência será única, pois no momento não pretendo voltar a comprar ou indicar a https://******* desgaste pra pouco retorno!
Réplica da empresa
12/01/2022 às 16:23
Olá Ludimilla.
Estou extremamente triste com o ocorrido.
Certamente mandaremos as suas peças, já entrei em contato com a expedição sobre o acontecimento.
Consideração final do consumidor
07/12/2022 às 16:08
Moroso, mas o importante que foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6