PEDIDO SEM STATUS
Resolvido
São Paulo - SP
05/08/2021 às 10:27
ID: 127670115
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCompra realizada em 30/07/******* (pedido *******) com prazo de entrega de 4 dias úteis.
Porém até o momento não há atualização no site.
O contato com a empresa é péssimo, sempre leva um dia útil para responder.
A empresa também não tem qualquer telefone para contato, somente email.
Em 04/08/*******, a empresa informou que no mesmo dia o site disponibilizaria o código de rastreio, porém até o momento desta reclamação, nada foi atualizado e sequer recebi NF por email.
Aguardo URGENTE a resolução do problema, visto que a data limite para entrega é hoje - 05/08/*******!
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Resposta da empresa
05/08/2021 às 14:27
Olá, Tudo bem?
Desculpa a demora!
Já resolvemos o problema e seu pedido foi enviado.
Link de acompanhamento:
https://*******
Mas uma vez, perdão pelo ocorrido.
Um abraço,
Basicamente.
Réplica do consumidor
06/08/2021 às 09:12
O problema ainda não foi resolvido. Em 05/08/21 recebi o código de rastreio, mas este sequer está no site da transportadora!.
Réplica da empresa
06/08/2021 às 14:00
Boa tarde, Tudo bem?
Desculpa pelo transtorno!
Estamos com uma instabilidade no nosso sistema que acabou ocorrendo o atraso no pedido e um erro no rastreamento, mas já estamos solucionando o problema.
Segue o link e o código de rastreio para o seu acompanhamento:
Link: https://*******
Rastreio:*************
Peço mais uma vez desculpa pelo ocorrido!
Espero ter ajudado, e solucionando o ocorrido.
Abraços,
Luana.
Consideração final do consumidor
12/09/2021 às 08:58
Ruim
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
16/09/2021 às 10:57
Sentimos muito pelo ocorrido Márcia Gomes, e não ficamos felizes em saber que sua experiência conosco, foi negativa, pois a nossa entrega depende de terceiros, e aconteceu neste que a mesma atrasou um pouco para a entrega, esperamos que futuramente volte a comprar conosco, qualquer duvidas ou reclamações, estamos disponíveis.
Nós levamos muito a sério a consideração final do cliente, e gostaríamos que voltasse a fazer compra conosco.
Abraços e se cuide.
Atenciosamente, Matheus Equipe Basicamente