Problema com Compra: Basicamente Não Entrega o produto, Falta de Confirmação via email, Falta de acesso ao pedido e login no site, Falta de comunicação geral pós pagamento

Question

Dia 16/05/2026 eu fiz uma compra de uma camiseta e uma calça no site da Basicamente.

Depois fechei meu navegador. Depois do final de semana e dois dias uteis notei que o email de cadastro no site ou qualquer outra confirmação da compra não havia sido feito por email, somente a cobrança no meu cartão de crédito.

Tentei acessar o site e usar a opção "esqueci a senha" mas o site não envia nenhum email mesmo assim, então "Basicamente" estou com problemas, sem acesso ao número do meu pedido, login e principalmente meu pedido, que não foi entregue no prazo informado de 2 dias uteis na simulação pré venda (já se passaram 3 dias uteis sem qualquer atualização ou contato).

Outra coisa muito dificil é conseguir um contato rápido e facilitado com a empresa.

Realmente estou tendo uma péssima experiencia.

Se até Sexta feira (22/05) não fizerem a entrega, considerem um pedido formal meu de cancelamento da compra e pedido de estorno.

Estou tendo uma péssima experiencia com a empresa Basicamente.

Accepted Answer

Olá Bruno, tudo bem?

Novamente, pedimos desculpas pelo ocorrido.
Entramos em contato, informando que em nossa verificação, todos os e-mails de atualização foram entregues corretamente e acompanhamos seu pedido até a entrega.
Seguiremos à completa disposição e contamos com sua avaliação, seu feedback é importante para nós!

Atenciosamente,
Equipe Basicamente.

Problema com Compra: Basicamente Não Entrega o produto, Falta de Confirmação via email, Falta de acesso ao pedido e login no site, Falta de comunicação geral pós pagamento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor