Reclamação sobre item não entregue e falta de resolução após compra no site
Resolvido
São Paulo - SP
21/07/2026 às 13:31
ID: 254461001
Fiz uma compra grande no site da basicamente, porém por um porblema de estoque da marca um item do pedido não foi entregue. Me enviaram mensagem sobre estorno ou cupom vale troca, comentei que prefera que me enviassem o item que tem no estoque de outra cor ou me fornecessem o vale troca com um cupom de frete grátis já que o frete já foi pago por mim e nada foi entregue, não faria sentido eu não ter esse valor também ressarcido. Essa compra vai fazer um mês e ninguém mais responde.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 12:03
Olá Gabriela, tudo bem?
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e atraso no retorno.
Localizamos seu contato e finalizamos o novo envio, conforme sinalizado por e-mail.
Seguiremos à completa disposição e contamos com sua avaliação, seu feedback é importante para nós!
Atenciosamente,
Equipe Basicamente.
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 13:32
Entendi que depois do comentário aqui seguiram com a expediçâo de outro produto semelhante conforme eu tinha indicado por e-mail. Ainda não recebi mas aparentemente resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6