Cancelamento de pedido não realizado e envio de produto indesejado após contato com SAC.

Fiz uma compra e ao eceber o email de confirmação do pedido, verifiquei que marquei opções de cores erradas, na hora enviei através do SAC uma mensagem solicitando o cancelamento da compra, antes que fosse enviada, mas ninguém respondeu, tentei enviar email no endereço informado e o email retorna, não conseguindo falar com a loja, contestei a compra no cartão de crédito, e agora recebo um email informando que o produto foi enviado. Não quero o produto.