O que aconteceu
Pedido incompleto e empresa não resolveu o problema
No dia 03/10/2026, fiz uma compra de um combo de 8 esfirras e 1 refrigerante na Pizzaria Esfiharia Tá Loucoo, localizada na Quadra 401, em Samambaia Norte.
Quando o pedido chegou, o próprio entregador verificou que ele estava incompleto. As esfirras doces são enviadas em uma embalagem separada e, justamente essa parte do pedido, não foi entregue.
O próprio entregador entrou em contato com a empresa para informar o ocorrido. Eu também entrei em contato pelo WhatsApp para tentar resolver a situação. Porém, o atendimento foi totalmente insatisfatório. A pessoa responsável pelo atendimento não respondia adequadamente, não resolveu o problema, não enviou as esfirras que estavam faltando e também não realizou o ressarcimento do valor pago.
Também tentei contato pelo Instagram, mas o perfil está configurado para não receber mensagens. Tentei ainda ligar para o telefone informado pela empresa, porém o número não recebia ligações.
Ou seja, tentei utilizar todos os canais de atendimento disponibilizados pela empresa e não consegui uma solução.
A situação foi ainda mais frustrante porque havia vários sobrinhos meus em casa esperando para comer as esfirras. Eles aguardaram a entrega e, quando o pedido chegou, perceberam que estava incompleto. Além da falta do produto pago, houve toda a frustração de esperar pelo pedido e não receber o que havia sido comprado.
O que mais me incomodou foi a falta de preocupação da empresa em resolver a situação após o erro. O problema foi comunicado imediatamente, inclusive pelo próprio entregador, mas mesmo assim não houve envio do produto faltante nem ressarcimento.
Não estou reclamando apenas pelo fato de um item ter faltado. Erros podem acontecer. O problema é a falta de suporte e de solução depois que o erro foi informado.
Solicito o ressarcimento do valor correspondente às esfirras que não foram entregues e uma resposta da empresa sobre o ocorrido.
Espero que a empresa reveja seus canais de atendimento e, principalmente, a forma como trata o cliente quando ocorre um problema com o pedido.