O que aconteceu
Sofá com falha recorrente após reparo e ausência de solução Bastos Store
Em 16 de fevereiro de 2026, comprei um sofá retrátil e reclinável na Bastos Store, entregue em 26 de fevereiro de 2026. Possuo recibo e comprovante de pagamento da compra.
Em 10 de abril de 2026, menos de dois meses após a entrega, encaminhei um vídeo à loja informando que uma peça na região do encosto reclinável havia se soltado, comprometendo a fixação do revestimento.
A loja enviou um funcionário para realizar o reparo, que ocorreu aproximadamente entre os dias 5 e 7 de maio de 2026. Não recordo a data exata. O serviço consistiu na recolocação e colagem da peça que havia se desprendido.
Em 5 de agosto de 2026, o outro lado do sofá também se soltou. Além disso, o lado anteriormente reparado já apresentava novamente problemas, com o tecido começando a rasgar. Portanto, o reparo não proporcionou uma solução duradoura.
A loja informou que o fabricante havia solicitado fotos e vídeos feitos por um funcionário do estabelecimento para analisar a situação. Recebi o funcionário e permiti o registro das imagens.
Após essa visita, a loja encaminhou a seguinte resposta, atribuída ao fabricante:
Essa parte não pode ser usada para apoio, ou suporte de peso, é apenas um acabamento para que ao abrir o assento essa parte cubra o interior do retrátil, e foi justamente os casos de sofrer peso ou pressão. O sofá não se enquadra como defeito de fabricação.
Na sequência, a loja ofereceu: Entendo, caso a senhora queira podemos fazer a cortesia pela segunda vez de recolar o tecido no lugar.
Contesto a conclusão apresentada. O sofá foi utilizado normalmente, para sentar e apoiar as costas no encosto. Não reconheço ter dado ao produto uso inadequado que justifique o desprendimento da peça e os danos ao revestimento. A falha apareceu pouco tempo após a entrega, ocorreu nos dois lados e voltou a atingir o local que já havia sido reparado.
Também questionei a proposta de repetir a colagem, pois o procedimento anterior não resolveu o problema de forma duradoura. Solicitei uma solução definitiva e manifestei disposição para negociar a troca por outro modelo da loja, complementando eventual diferença de preço.
Após meus questionamentos, a loja informou que aguardaria novo retorno do fabricante. Até a data desta reclamação, não recebi resposta conclusiva nem uma solução. Continuo com o sofá em minha sala, com uma abertura no revestimento e danos no local anteriormente reparado.
Peço Uma solução definitiva, preferencialmente a substituição do sofá. Estou aberta a negociar outro modelo, utilizando integralmente o valor pago e complementando eventual diferença, mediante acordo.
Disponho de recibo, comprovante de pagamento, fotos, vídeos e conversas com a loja para comprovar a compra e o histórico relatado.