O que aconteceu
Prezados,
Gostaria de registrar uma reclamação sobre o atendimento recebido no Batalha Club Sport Vila Matilde.
Após minha aula de hidroginástica, permaneci por cerca de dois minutos na piscina aguardando meu esposo terminar a aula de natação. Fui abordado pelo professor Vinícius de forma grosseira, que pediu para eu sair da piscina devido ao início da aula infantil. Em nenhum momento me recusei a sair, porém a forma como fui tratado foi desrespeitosa. Bastaria um pedido feito com educação.
Como aluno e cliente do clube, espero ser tratado com respeito, cordialidade e profissionalismo. Também considero inadequado que o professor não saiba o nome dos alunos e utilize termos como "chefia" para se dirigir a eles.
Além disso, aproveito para relatar que a água da piscina estava fria e turva, evidenciando necessidade de melhor manutenção e limpeza.
Solicito que a administração avalie os fatos, adote as providências necessárias e retorne com um posicionamento, para que situações como essa não voltem a acontecer.
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4Interações da reclamação
Batalha Sport Center respondeu
13/08/2026 às 16:47
Olá, Eduardo Felipe! Tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato conosco e compartilhar o seu relato. No Batalha Sport Center, prezamos por um ambiente acolhedor, respeitoso e de alta qualidade para todos os nossos alunos e frequentadores. Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas.
Gostaríamos de responder e esclarecer os pontos apresentados:
1. Atendimento e Abordagem
Prezamos pela cordialidade e pelo tratamento personalizado de cada aluno. A forma como nossos professores e colaboradores se comunicam deve ser sempre pautada pelo respeito e pelo profissionalismo.
Medidas adotadas: Já alinhamos a situação com a coordenação pedagógica da unidade Vila Matilde e conversamos diretamente com o professor Vinícius e a equipe de borda da piscina para reforçar nossas diretrizes de atendimento, empatia e comunicação adequada com os alunos.
2. Manutenção e Temperatura da Piscina
O controle e a higienização dos nossos ambientes aquáticos seguem protocolos diários rigorosos de tratamento e aferição de temperatura para garantir a segurança e o conforto de todos.
Medidas adotadas: Repassamos o seu relato imediatamente à nossa equipe de manutenção para checar os parâmetros químicos e o sistema de aquecimento da piscina da unidade, garantindo que a água esteja sempre nas condições ideais de uso.
Sua opinião é fundamental para aprimorarmos continuamente nossos serviços. Queremos nos colocar à disposição para conversar pessoalmente ou via canal direto para que possamos esclarecer qualquer dúvida e garantir que suas próximas aulas sejam excelentes.
Por favor, entre em contato conosco através do nosso canal de atendimento ao cliente:
Telefone / WhatsApp: +55 11 2036-9555
Permanecemos à disposição e esperamos continuar acompanhando você e seu esposo em suas atividades!
Atenciosamente,
Equipe Batalha Sport Center Unidade Vila Matilde
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento5Até voltaria a fazer negócio, mas em outra unidade. A unidade da Vila Matilde está muito antiga e precisa melhorar bastante em vários aspectos. Infelizmente, hoje a experiência não é mais como antigamente. Espero que a unidade passe por melhorias para voltar a oferecer a qualidade que tinha antes. A unidade da vila Santa Isabel é muito mais organizado e mais novo!