O que aconteceu
Em Janeiro comprei 3 pacotes para uma trilha aqui em Paranapiacaba; paguei tudo certo o valor de R$*******,00 reais.. as vésperas do passeio (de madrugada) informei que não iria pois minha filha (que iria também) estava com sintomas de Covid e passou muito mal; entrei em contato e disse que não poderia ir, cogitei a hipótese de conseguir fazer o passeio em um outro dia, mas a pessoa que me vendera me tratou super mal e disse que seria impossível. Uma outra pessoa da mesma empresa foi mais cordial, expliquei o que aconteceu e ela me disse que entrariam em contato comigo, falei com ela mais umas 2 vezes e até hoje espero o retorno que disseram que me dariam.
A princípio eu não queria a restituição do valor, poderia ser só uma outra oportunidade de realizar o passeio, ou até mesmo um outro passeio; mas fui tratada com muito descaso, uma pessoa grossa e sem educação ... PESSIMO ATENDIMENTO, NAO RECOMENDO POIS ATE NO ATO DA COMPRA ELE O ATENDIMENTO DELES NAO FOI SATISFATÓRIO.
Reclamações parecidas
2Interações da reclamação
Bate Volta Roots respondeu
01/03/2021 às 11:42
Olá Talita, boa tarde! Tudo bem? Esperamos que sim.
Agradecemos o seu feedback e entenderemos como uma oportunidade de melhorar os nossos serviços. Porém neste caso infelizmente não seria possível atender a sua solicitação de remarcação da viagem, pois foi poucas horas antes de ocorrer o passeio. No grupo deste passeio, foram apenas 6 clientes no total, como vocês não foram tivemos apenas 3 pessoas e não seria justo cancelar a atividade de todos, inclusive deixar de cumprir com a diária do guia e monitor contratado assim tão em cima da hora. Entendemos a situação e tentamos ser transparente com você, porém também fomos respondidos com rispidez e insatisfação da sua parte, mesmo tendo ciência dos procedimentos de reembolso confirmados por todos os clientes ao preencherem o formulário de reserva.
Segue abaixo: / CANCELAMENTOS / DESISTÊNCIAS /
O valor em percentual a ser restituído será de [de acordo com a deliberação normativa n ******* de 09 de Agosto de *******, da Embratur]
- 90% até 31 dias do início da viagem;
- 80% de 21 a 30 dias do início da viagem;
- 0% a menos de 20 dias do início da viagem.
Obs: Na impossibilidade do embarque por falta de documentação adequada ou atrasos referentes aos horários estipulados será considerada desistência e nos isenta de quaisquer reembolsos dos valores pagos.
Atenção, caso o passageiro desista após confirmar o pagamento do sinal, não será possível reembolsar nem transferir o valor do mesmo.