Bateria Maxfor com defeito em menos de um ano e SAC inacessível
Respondida
Arapongas - PR
03/06/2026 às 14:49
ID: 250457267
Adquiri uma bateria Maxfor confiando na qualidade do produto e na garantia contratual de 18 meses. Contudo, a bateria apresentou defeito em menos de um ano, impedindo o funcionamento do veículo.
O problema foi constatado por duas oficinas mecânicas, que identificaram falha na bateria. Em uma das ocasiões, meu familiar ficou parado em local distante e inseguro, sem conseguir ligar o veículo, passando por situação de grande constrangimento e risco à sua segurança.
Também tentei contato diversas vezes com o SAC pelos telefones ***** e *****, sem sucesso.
Nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor responde pelos vícios que tornem o produto inadequado ao uso, sendo evidente o descumprimento da garantia de 18 meses oferecida.
Registro esta reclamação para oportunizar uma solução rápida e eficaz. Caso não haja retorno ou resolução em prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis junto ao Poder Judiciário para resguardar meus direitos.
Aguardo breve manifestação.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 12:08
Douglas,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer, também por este canal, as orientações já prestadas.
Lamentamos os transtornos relatados.
identificamos que o atendimento foi realizado por nosso SAC em 03/06, às 14h48, em resposta às duas tentativas de contato (chamadas) registradas a partir das 14h27.
A Baterlife preza pela qualidade de seus produtos e pelo adequado atendimento aos seus consumidores. Por essa razão, possui um procedimento de garantia claro e objetivo para a apuração de eventuais reclamações relacionadas aos seus produtos.
Conforme informado em nosso atendimento, foram indicados dois pontos credenciados aptos a realizar a análise técnica da bateria. Ressaltamos que a realização dos testes é indispensável para verificar a existência de eventual vício, identificar sua origem e confirmar se a ocorrência está abrangida pelas condições da garantia contratual.
Até o presente momento, a bateria não foi submetida à avaliação em nenhum dos estabelecimentos indicados, razão pela qual não foi possível confirmar tecnicamente a existência do defeito alegado.
Em relação à informação de que oficinas mecânicas teriam identificado falha na bateria, esclarecemos que a empresa não recebeu qualquer laudo técnico, relatório de testes ou documentação apta a comprovar a existência do alegado vício. Dessa forma, permanece necessária a análise por assistência credenciada, conforme procedimento aplicável a todos os atendimentos em garantia.
Dessa maneira, não há recusa de atendimento ou descumprimento da garantia, pelo contrário, permanecemos à disposição para processar a solicitação de garantia, sendo necessária apenas a realização da análise técnica do produto, etapa essencial para a adequada apuração da reclamação e eventual adoção das medidas cabíveis, caso seja constatado defeito coberto pela garantia.
Reiteramos, portanto, a orientação já fornecida para que a bateria seja encaminhada a um dos pontos credenciados informados, possibilitando a conclusão da análise e o regular prosseguimento do atendimento. Destacamos que, conforme previsto no certificado de garantia que acompanha o produto, a avaliação técnica é requisito indispensável para a abertura e processamento do procedimento de garantia.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.