Recusei a troca da minha bateria Delco Freedom com defeito na garantia

Sou cliente de longa data da revenda autorizada, onde sempre compro as baterias da minha fazenda. Em 23/09/2025, comprei lá uma bateria Delco Freedom, com garantia de 2 anos.

Pouco mais de um ano depois, o veículo passou a ter partida pesada. Levei a bateria à própria autorizada, que fez o teste e confirmou o defeito. Além disso, a bateria aparenta estar vazando, o que representa risco ao veículo e à segurança.

Mesmo com o defeito confirmado pela própria loja e dentro do prazo de garantia, a troca foi negada porque eu não tinha o certificado de garantia (o papel pequeno que acompanha a bateria). Apresentei o documento de venda emitido pela própria loja, que comprova o produto e a data da compra, e ainda assim a recusa foi mantida.

É abusivo condicionar a garantia a um pedaço de papel quando a compra está comprovada pelo próprio vendedor, ainda mais tratando-se de um cliente que compra na loja há anos. O Código de Defesa do Consumidor estabelece que a garantia legal independe de termo escrito (art. 24) e que loja e fabricante respondem juntos pelos defeitos do produto (art. 18).

Solicito a troca imediata da bateria por uma nova, sem custo, para manter o bom atendimento que já tive com a empresa.