Não consigo realizar saque

Prezado,

Entendemos sua preocupação e gostaríamos de esclarecer o que está acontecendo.

Em razão da Medida Provisória nº 1.394, de 25 de setembro de 2026, editada pelo Presidente da República, Luiz Inácio Lula da Silva, que determina o encerramento das operações de apostas de quota fixa em todo o território nacional, as instituições responsáveis pelo processamento dos nossos pagamentos aplicaram restrições à movimentação dos recursos, impossibilitando temporariamente a realização de saques pela plataforma.

No momento, estamos aguardando novas orientações e atualizações das instituições financeiras e de pagamento para que possamos dar continuidade às solicitações.

É importante esclarecer que os valores pertencentes aos clientes permanecem devidos e estão sujeitos ao procedimento de restituição previsto na própria Medida Provisória.

Caso não seja possível concluir os saques diretamente pela plataforma, o Governo Federal estabeleceu, por meio dos artigos 8º e 9º da referida MP, um procedimento alternativo de devolução, no qual as instituições financeiras e de pagamento deverão transferir os valores para uma conta bancária ativa de mesma titularidade do apostador, preferencialmente a conta de origem dos recursos.

Nos casos em que essa transferência não puder ser concluída, os valores deverão ser encaminhados a uma conta específica na Caixa Econômica Federal, sob supervisão do Ministério da Fazenda, para posterior restituição aos respectivos titulares.

Sabemos da importância desses recursos e reforçamos que estamos acompanhando a situação junto aos setores responsáveis, buscando viabilizar a restituição conforme os procedimentos e prazos estabelecidos pela legislação.

Agradecemos sua compreensão diante deste cenário excepcional.

Atenciosamente,

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