Não consigo sacar meu saldo da Bateubet retido pelo Efí Bank

Saldo de aposta retido pela plataforma Bateubet (Intermediado pela Efí)

Olá. Eu era usuário da plataforma Bateubet, que utilizava os serviços de pagamento e saques do Efí Bank (conforme print da minha tela de saque anexo). Devido ao fechamento das plataformas por determinação do governo, tentei realizar o saque do meu saldo legítimo de *****. No entanto, o sistema do banco integrado à plataforma rejeitou a transação informando que o "método de pagamento não está disponível ou inativo" e limitando o saque a valores fora da realidade. Solicito que o Efí Bank, como instituição financeira responsável por transacionar e custodiar os valores da Bateubet, realize a liberação e transferência do meu saldo de ***** via Pix para a minha conta de mesma titularidade (*****).