Péssimo serviço
Respondida
São Luís de Montes Belos - GO
28/01/2023 às 23:54
ID: 158319125
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a contratação de uma VPS, fiz o pagamento no PIX e a VPS nunca funcionou bem. Logo no segundo dia que eu contratei a VPS ela já foi desligada, entrei em contato com o suporte, informaram que foi um problema em uma peça mas já estavam resolvendo, no segundo dia fui cobrar novamente sobre a VPS alegaram que estavam migrando os servidores para outra máquina, no outro dia fui cobrar novamente pois meu servidor ainda não estava funcionando, alegaram que no próximo dia seria resolvido, mas até então não foi resolvido também, quando fui falar de reembolso, disseram um prazo de 25 a 35 dias, achei um absurdo, pois eu fiz o pagamento no PIX à vista e o servidor não funcionou. Para vocês que estão pensando em contratar, não indico! é uma furada.
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Resposta da empresa
29/01/2023 às 00:51
Marco, conforme foi informado pelo nosso atendimento, houve um problema técnico com um de nossos hardwares que opera o seu serviço. Esse problema ocasionou um downtime inesperado na máquina, onde nossa equipe imediatamente providenciou analises e substituição da peça em falha.
Como em qualquer empresa, em qualquer área na tecnologia, é impossível prever quando um hardware irá apresentar falha. Infelizmente ocorreu e o que nos restou era solucionar o problema.
Entendemos que o cliente fica insatisfeito e não espera que ocorra isso, mas também esperamos que o cliente tenha o mínimo de compreensão caso ocorra, o que não teve.
Lamentamos pelo ocorrido, não é comum ocorrer isso em nossa empresa, trabalhamos com rígidos protocolos de segurança para evitar situações semelhantes.