O que aconteceu
No dia 04/10, realizei uma compra diretamente pelo site da Bauducco de 18 unidades de Chocotones sabor Mousse. No momento da finalização do pagamento, o prazo de entrega informado era de apenas 3 dias úteis, com previsão para 07/10.
Entretanto, estamos no dia 15/11 e, até o momento, não recebi os produtos, tampouco o estorno dos valores pagos. Ou seja, mais de um mês após a data prevista para entrega, continuo sem o produto e sem o meu dinheiro.
O mais absurdo de toda essa situação não é apenas o atraso, mas a completa falta de comprometimento da empresa em solucionar o problema.
Relato abaixo todas as minhas tentativas de contato:
* Primeira tentativa SAC telefônico: ao entrar em contato pelo telefone disponibilizado pela empresa, fui direcionada diretamente para o WhatsApp. Ou seja, sequer consegui um atendimento efetivo por telefone.
* De 13/10 a 08/11 WhatsApp: realizei inúmeras tentativas de contato. Em um primeiro momento, fui informada de que a nota fiscal já havia sido emitida e que o pedido seria enviado em breve. Posteriormente, em uma nova tentativa, solicitaram meu e-mail para que fosse realizado um contato, o que nunca aconteceu. Nas demais tentativas, minhas mensagens simplesmente não foram respondidas, conforme demonstram os prints anexados.
* Instagram da empresa: diante da ausência de retorno pelo WhatsApp, tentei contato pelo Instagram oficial da Bauducco. Mais uma vez, fui informada de que entrariam em contato comigo por e-mail. Novamente, nenhuma resposta foi recebida.
* E-mail para o SAC: após todas essas tentativas frustradas, decidi formalizar minha reclamação por e-mail. Finalmente, em 04/11, recebi a seguinte resposta: A Bauducco fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.
Pensei, então, que finalmente o problema seria resolvido. Porém, não foi o que aconteceu.
No dia 12/11, precisei entrar em contato novamente para cobrar o estorno que havia sido prometido. A resposta recebida foi de que estavam aguardando o retorno do setor responsável referente à sua solicitação.
Hoje, 15/11, continuo exatamente na mesma situação: o pedido permanece com o status de enviando no site, os produtos não foram entregues e nenhum estorno foi realizado.
É inadmissível que uma compra realizada em 04/10, com prazo de entrega de três dias úteis, ainda esteja sem solução em 15/11. Mais inadmissível ainda é que, mesmo após a própria empresa reconhecer a necessidade de restituição dos valores, eu precise continuar correndo atrás de algo que deveria ter sido resolvido espontaneamente.
O consumidor não pode ser obrigado a gastar semanas tentando conseguir uma resposta, insistir em diferentes canais de atendimento e, depois de tudo isso, ainda precisar cobrar repetidamente o cumprimento de uma promessa feita pela própria empresa.
A experiência com o SAC da Bauducco tem sido extremamente frustrante. A impressão que fica é de total descaso com o consumidor, uma vez que os canais de atendimento não oferecem soluções, as promessas de retorno não são cumpridas e sequer existe uma posição concreta sobre a devolução do dinheiro.
Estamos falando de uma empresa de grande porte, com uma marca consolidada no mercado, que deveria ter o mínimo de estrutura e responsabilidade para garantir uma experiência de compra e um atendimento pós-venda dignos.
Diante de todo o ocorrido, exijo:
1. O estorno integral dos valores pagos, utilizando a mesma forma de pagamento, conforme já informado pela própria Bauducco em 04/11.
2. Uma confirmação formal da realização do estorno, com o respectivo comprovante e prazo para efetivação.
Não quero mais respostas genéricas de que a solicitação está sendo encaminhada ou de que estão aguardando o setor responsável. Já aguardei tempo mais do que suficiente.
A Bauducco teve mais de um mês para entregar o pedido e diversas oportunidades para solucionar a situação. Agora, espero que tenha ao menos a responsabilidade de devolver o meu dinheiro sem que eu precise continuar implorando por uma solução.
Aguardo uma resolução imediata e definitiva.