Em réplica

Meu histórico de revisões está errado e a concessionária não resolve o vazamento

Baviera Veículos

cidade: Salvador

O que aconteceu

Estou enfrentando um inconveniente que já se arrasta por mais de 8 meses, estou com problema grave quanto ao histórico das revisões que foram lançados errados e as concessionarias dão prazo para agilizar e não resolve, já conversei com gerente de pós venda que também disse que iria resolver e não resolveu, a boa vontade de um consultor lançou a revisão errada prejudicando o histórico do veiculo e consequentemente a garantia, meu veículo possui 5 anos de garantia e até isso pode ser prejudicado. estou solicitando a correção do histórico da revisão que foi lançado errado e repetido, estou realizando a 7 revisão sendo que o correto seria a revisão de 60.000, estou com o veículo na tolerância de rodagem porque não conseguiram resolver e agora sou obrigado a realizar a 7 pq não foi consertado e a concessionaria fica de empurra empurra, vou realizar essa revisão pra manter a garantia do veículo e não havendo solução amigável vou encaminhar para um advogado pois estou cansado de tentar resolver e nada. A segunda coisa seria que desde a revisão de 40.000 venho relatando sobre um vazamento e não deram a mínima importância, depois de muito insistir aceitaram verificar o carro por completo, fiquei acho que para mais de 10 dias sem o carro e o mecânico não conseguiu verificar a peça que estava vazando e entregou o carro, fiz o teste de rua com o gerente e ate então não tínhamos visto, após rodar e no dia seguinte verificar ainda estava vazando e informei o ocorrido ao consultor e novamente informado que o veículo precisaria ficar imobilizado para inspeção e dessa vez não aceitei por conta da falta de atenção do mecânico e pra não ficar no prejuízo pois dependo do carro para locomoção e trabalho e no período que fiquei sem carro não me deram um carro reserva e disseram que era a central que liberava e a central disse que era a concessionaria, cansei desse desgaste e aceitei o prejuízo, após relatar a amigo e muito pesquisar descobrimos que o problema seria no retentor da caixa de marcha e no dia em que fui realizar o recall do carro informei ao gerente e ele constatou de fato o vazamento por meio dela e disse que a peça seria trocada em garantia, isso foi em Julho e ate então já estamos em setembro e nada de um retorno, minha caixa de marcha está vazando correndo o risco de ter sérios danos e fundir e o problema não está sendo levado com atenção muito menos urgência pq na hora que vier a danificar tudo e precisar da garantia com certeza vão querer anular por algum motivo particular, mas blz fora os problemas que venho sempre reclamando e não é solucionado e sempre ouço do mecânico que é problema crônico, se a suspensão dianteira tem problemas que não podem ser solucionados acho que deveria ter uma transparência na hora da venda ser informado sobre isso. aguardo retorno para uma solução de forma amigável.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Baviera Veículos respondeu

    22/09/2026 às 11:48

    Olá, Sr. Daniel Carvalho!

    Lamentamos pelos transtornos relatados e agradecemos por compartilhar sua experiência. Gostaríamos de esclarecer que estamos acompanhando as situações mencionadas.

    Em relação ao histórico das revisões, o senhor já foi orientado a procurar a concessionária Bremen, onde ocorreu o lançamento incorreto.

    Quanto ao vazamento e à substituição do retentor, estamos aguardando a chegada da peça para prosseguir com o reparo. Inclusive, o senhor esteve em nossa concessionária no último sábado para realizar a revisão e foi informado sobre a situação e a necessidade de aguardarmos a peça.

    Também identificamos, durante a avaliação do veículo, registros de serviços realizados fora da rede autorizada, situação que foi confirmada pelo próprio senhor. Reforçamos que nossa equipe permanece à disposição para acompanhar os serviços necessários e prestar todo o suporte dentro dos procedimentos da marca.

    Nosso objetivo é solucionar as pendências apresentadas da melhor forma possível e manter o senhor informado sobre o andamento.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

    Atenciosamente,

    Baviera Veículos

  2. Consumidor respondeu

    20/10/2026 às 01:05

    Prezados,

    Agradeço pelo retorno, porém a resposta apresentada não esclarece satisfatoriamente as pendências relatadas, tampouco apresenta uma previsão concreta para a solução dos problemas que venho comunicando há meses.

    1. Vazamento e substituição do retentor da transmissão

    Conforme relatado na reclamação original, venho informando a existência de um vazamento desde maio, inclusive durante as revisões periódicas. Em diversas ocasiões, fui informado de que não havia vazamento, apesar da persistência do problema.

    Após insistentes solicitações, o veículo permaneceu imobilizado por aproximadamente 12 dias, sem que o defeito fosse solucionado. Além disso, o carro reserva que havia sido prometido não foi disponibilizado, e o veículo foi devolvido com o problema persistente.

    Posteriormente, durante atendimento relacionado ao recall, o vazamento foi constatado e fui informado de que a substituição do retentor seria realizada em garantia. Entretanto, continuo aguardando a peça, sem previsão concreta de chegada ou de conclusão do reparo.

    Já realizei novas tentativas de contato para obter informações, sem receber resposta satisfatória. Portanto, reitero a solicitação de confirmação da situação do pedido da peça, da previsão de disponibilidade e do prazo para realização do reparo definitivo.

    A ausência de previsão gera preocupação quanto à possibilidade de agravamento do problema e de novos prejuízos, razão pela qual solicito que a situação seja tratada com a devida atenção.

    2. Ruídos recorrentes na suspensão dianteira

    Os ruídos na suspensão dianteira são relatados desde a aquisição do veículo zero-quilômetro. Já houve duas ordens de serviço específicas para tratar desse inconveniente, além de reclamações realizadas durante as revisões.

    As intervenções consistiram em lubrificações, mas os ruídos retornam posteriormente. Em atendimentos presenciais, fui informado verbalmente de que seria um problema crônico, sem que até o momento tenha recebido uma solução definitiva ou um esclarecimento técnico formal.

    Solicito que seja apresentado um posicionamento técnico por escrito, identificando a causa do ruído e as providências necessárias para sua solução, em vez de sucessivas intervenções que não eliminam o problema de maneira duradoura.

    3. Esclarecimento sobre o serviço realizado fora da rede autorizada

    Na resposta apresentada, foi mencionada a realização de serviços fora da rede autorizada. Esclareço que a intervenção externa à qual me referi limitou-se à aplicação de fita dupla face no forro da porta, em uma tentativa simples de reduzir um ruído de acabamento que não havia sido solucionado nos atendimentos anteriores.

    Não se tratou de intervenção mecânica na transmissão, no retentor ou na suspensão dianteira.

    Diante disso, solicito que essa informação seja devidamente contextualizada e que eventual questionamento sobre a garantia dos defeitos relatados seja acompanhado de justificativa técnica específica, caso se alegue alguma relação entre a intervenção realizada e os problemas em questão.

    4. Histórico das revisões

    Permanece igualmente relevante a questão dos lançamentos incorretos no histórico de revisões, anteriormente comunicada e que motivou minha reclamação original.

    Solicito esclarecimento sobre as providências efetivamente adotadas para regularização dos registros, com confirmação documental de que o histórico corresponde às revisões realmente realizadas e de que a situação não prejudicará indevidamente a análise da garantia contratual.

    5. Providências solicitadas

    Diante do histórico apresentado, solicito:

    - Confirmação documentada da situação da peça necessária à substituição do retentor, incluindo a data da solicitação, quando disponível, e a previsão de chegada.

    - Previsão concreta para o reparo do vazamento e esclarecimento sobre as medidas necessárias para evitar o agravamento do defeito.

    - Posicionamento técnico formal sobre os ruídos recorrentes da suspensão dianteira e a solução proposta.

    - Confirmação das providências adotadas para correção do histórico das revisões.

    - Esclarecimento sobre as condições de assistência e eventual disponibilização de veículo reserva caso seja necessária nova imobilização, considerando a experiência anterior.

    Ressalto que esta manifestação representa mais uma tentativa de solução administrativa de problemas que venho relatando reiteradamente, sem resultado satisfatório.

    Possuo registros dos atendimentos, ordens de serviço e reclamações realizadas e estou organizando toda a documentação para resguardar meus direitos como consumidor.

    Diante da persistência das pendências, da ausência de uma previsão concreta e das tentativas anteriores sem solução, caso não haja encaminhamento efetivo, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis, com acompanhamento jurídico.

    Aguardo resposta formal, objetiva e acompanhada de providências concretas para a resolução dos problemas.

    Atenciosamente.