O que aconteceu
Comprei um T-Cross na concessionária Baviera Iguatemi. Desde o início da negociação, quando apresentei uma proposta de uma concessionária concorrente, o fornecimento de tapetes constava expressamente como parte da oferta. Ao tratar desse ponto, fui orientado pelo vendedor a não incluir o item na proposta escrita, sob a justificativa de que o fornecimento de tapetes já era um procedimento habitual da concessionária. Confiei nessa orientação e, embora o item não tenha sido incluído na proposta formal, mantive registros da promessa de fornecimento por outros meios.
Na entrega do veículo, encontrei os tapetes já instalados. Entretanto, constatei que o tapete do motorista não possui o sistema de fixação no pino do carpete indicado no manual de instruções do veículo, na seção de segurança.
Questionei o vendedor sobre essa diferença, mas não consegui resolver a questão. Em seguida, procurei a gerente, expliquei a orientação do manual e solicitei uma solução. Meu pedido não foi atendido e considerei a forma como fui tratado inadequada e pouco cordial.
Minha preocupação vai além de receber um tapete diferente do que eu esperava. O manual apresenta orientações de segurança para a utilização dos tapetes, especialmente para evitar interferências com os pedais. Um acessório sem a fixação adequada pode se deslocar, o que torna importante esclarecer sua compatibilidade com o veículo.
Considero preocupante que um acessório seja fornecido pela própria concessionária sem que o cliente seja esclarecido sobre sua compatibilidade com as orientações do fabricante. Muitos compradores podem confiar que os itens entregues junto com um veículo novo são apropriados para sua utilização, sem conhecer os detalhes do manual.
Entendo que a concessionária deveria fornecer tapetes compatíveis com o sistema de fixação previsto para o veículo ou deixar de oferecê-los quando não puder garantir essa compatibilidade.
Espero que a Baviera Iguatemi e a Volkswagen avaliem o caso, apresentem um posicionamento objetivo e adotem as providências necessárias para evitar a repetição desse problema.
A experiência foi bastante frustrante, sobretudo pela dificuldade de obter uma solução para uma questão que considero relevante para a segurança e pela maneira como a reclamação foi recebida.