Não recebi confirmação de faturamento e envio do meu pedido feito em 15/10

Fiz um pedido no dia 15/10 e o pagamento foi aprovado no mesmo dia, e até o presente momento, hoje 20/10 não tive confirmação do faturamento da compra e muito menos que a peça foi enviada.

Eu gostaria de atualizações de forma imediata e que o meu pedido seja enviado, porque 5 dias depois da compra ser feita o pedido não ter sido nem postado para envio, é muito sério e fere a reputação da empresa como um todo.