Devolução não estornada e falta de contato da empresa para resolução

Olá, Edna! Tudo bem?

Pedimos mil desculpas por toda a situação e pelo tempo que você esperou sem nenhuma resposta. Reconhecemos que falhamos no retorno e no processamento do seu reembolso, e entendemos completamente a sua frustração. Isso não deveria ter acontecido.

Gostaríamos de te informar que o reembolso já foi realizado via Mercado Pago! Em breve você receberá um e-mail com todas as informações sobre o estorno. Caso não encontre, pedimos que verifique também a caixa de spam.

Precisamos ser transparentes: passamos por um período muito desafiador devido às fortes chuvas que afetaram nossa região, o que impactou diretamente nossa operação e capacidade de atendimento. Mesmo assim, sabemos que isso não justifica a falta de comunicação com você, e assumimos total responsabilidade por isso.

Estamos realizando ajustes internos para garantir que nosso atendimento seja muito mais ágil e acessível daqui pra frente. Você merecia ter sido atendida com muito mais atenção desde o início.

Qualquer dúvida sobre o reembolso, estamos à disposição!

Por fim, se puder avaliar o nosso atendimento aqui no Reclame Aqui, ficamos muito gratas. Seu feedback é essencial para continuarmos melhorando cada vez mais.

Com carinho,
Equipe Bazara33

Olá, não recebi o estorno ainda. Dessa vez vocês falaram que teve chuva e blá blá blá..ano passado tbm havia devolvido mercadoria e também não fizeram o estorno alegando que estavam com problemas no sistema, toda vez é uma desculpa diferente, se já paguei toda a mercadoria pq não fazem um PIX para solucionar de vez o problema. Ficam fazendo a gente de boba. Da mesma forma que vocês trabalham eu também trabalho, não é justo que vocês fiquem de [Editado pelo Reclame Aqui]!!!