O que aconteceu
Realizei a compra do pedido ***** no dia 27/09/2026 no site/loja do Bazar A33. O produto foi entregue em 16/10/2026, porém as peças vieram com o tamanho completamente desadequado em relação às medidas informadas/solicitadas.
Assim que recebi a mercadoria, entrei em contato imediato para solicitar a troca do produto. No entanto, desde o momento em que sinalizei a necessidade da troca, a empresa parou completamente de me responder e simplesmente ignora minhas mensagens por todos os canais de atendimento.
Enquanto o meu atendimento segue completamente abandonado, noto que a empresa permanece com perfil extremamente ativo nas redes sociais, postando e interagindo normalmente, demonstrando total descaso com os clientes que já efetuaram o pagamento.
Diante do descumprimento do Código de Defesa do Consumidor, solicito um posicionamento e a resolução urgente do meu caso (com as orientações para a troca das peças ou o cancelamento da compra com a devida devolução do valor).
Aguardo retorno imediato.
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4Interações da reclamação
Bazara33 respondeu
27/10/2026 às 16:37
Olá!
Verificamos internamente o seu atendimento e identificamos que sua solicitação foi solucionada por meio do nosso sistema de trocas. O código de postagem foi disponibilizado, e você já realizou o envio das peças para nossa empresa, dando continuidade ao processo de troca.
Conforme confirmado com você em nosso canal de atendimento oficial, a situação foi solucionada.
Pedimos desculpas pelos transtornos e pela dificuldade de comunicação durante o processo. Agradecemos pela oportunidade de resolver sua solicitação.
Como a tratativa foi concluída, pedimos, por gentileza, que avalie nosso atendimento e a experiência que teve conosco aqui no Reclame Aqui. Sua avaliação é muito importante para continuarmos aprimorando nossos serviços.
Com carinho,
Equipe Bazara33