O que aconteceu
Fiz a compra de uma calça, mas ficou muito grande, tentei fazer a troca/devolução pelo site, mas o sistema diz que o CPF/email não corresponde com o número do pedido (*****).
Entrei em contato pelo whatsapp, responderam isso - Caroline, vou te passar agora para uma pessoa do nosso time, que continua o atendimento daqui. - mas não retornaram, mandei outra mensagem sem sucesso!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Bazara33 respondeu
28/10/2026 às 16:09
Olá, Laura!
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e pela dificuldade enfrentada para dar continuidade à sua solicitação de devolução.
Estamos migrando nosso sistema de trocas e devoluções para uma nova plataforma, a eTroquei, com o objetivo de tornar o processo mais ágil.
Conforme orientamos em nosso canal de atendimento oficial, solicitamos que realize sua solicitação novamente por meio do link:
https://bazara33.etroquei.com.br/
Enviamos essas orientações para o seu WhatsApp, mas não tivemos retorno até o momento. Por isso, reforçamos as informações por aqui.
Fique tranquila! Vamos considerar o histórico e a data da sua solicitação inicial para dar continuidade à sua tratativa de devolução e reembolso.
Também ampliamos o prazo para a realização da sua devolução até 14/11/2026. Caso precise de mais tempo, basta entrar em contato conosco pelo canal oficial para que possamos ampliar o prazo novamente, buscando trazer mais conforto e tranquilidade durante o processo.
Estamos acompanhando essa transição para que você não seja prejudicada e consiga concluir seu atendimento da melhor forma possível.
Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos pela compreensão.
Com carinho,
Equipe Bazara33
Bazara33 respondeu
28/10/2026 às 19:18
Olá, Caroline!
Pedimos desculpas pela resposta anterior, que foi enviada com informações referentes a outro atendimento. Reconhecemos o equívoco e lamentamos pela confusão causada.
Em nosso canal oficial de atendimento, encaminhamos as orientações para que você consiga realizar a devolução. Esclarecemos também que o número do pedido utilizado para o procedimento de estorno é o *****, referente ao registro em nosso sistema Shopify, e não o número gerado no momento da compra. Essa informação também foi compartilhada com você durante o atendimento.
Nossa equipe segue acompanhando sua solicitação e prestando o suporte necessário até a conclusão do processo de devolução.
Agradecemos pela compreensão e pedimos, por gentileza, que, após a conclusão do atendimento, avalie sua experiência e o suporte recebido no Reclame Aqui.
Com carinho,
Equipe Bazara33