Não recebi meu produto comprado em 20 de agosto e não consigo rastrear

Olá, Yasmin!

Sentimos muito pela dificuldade que você encontrou para obter informações sobre o seu pedido e entendemos a sua frustração.

A sua compra, realizada em 20/08, foi feita na modalidade de pré-venda. Nessa modalidade, o prazo de entrega do frete escolhido é considerado após o despacho do pedido, sendo que a previsão inicial para envio da sua remessa era a partir de 20/09.

Infelizmente, tivemos atrasos no processo de confecção e na logística das remessas de pré-venda anteriores, o que acabou impactando também o cronograma das próximas remessas. Por esse motivo, o envio poderá ocorrer após a previsão inicialmente informada.

Pedimos desculpas também pelas informações desencontradas e pela dificuldade em conseguir um retorno da nossa equipe. Sabemos que isso gera insegurança, principalmente quando o pedido ainda não possui rastreamento disponível.

Assim que o seu pedido for despachado, o código de rastreamento será disponibilizado para acompanhamento, e o prazo referente à modalidade de frete escolhida passará a ser contado a partir da postagem.

Estamos trabalhando para que as remessas sejam regularizadas e enviadas o mais breve possível.

Agradecemos pela compreensão, Yasmin, e permanecemos à disposição para acompanhar a situação do seu pedido.

Após a resolução da sua reclamação, se possível, pedimos que avalie o atendimento e a solução apresentada no Reclame Aqui. Sua avaliação é muito importante para nós e nos ajuda a melhorar continuamente o nosso atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Bazara33