O que aconteceu
Fiz uma compra no site da loja bazara 33, onde fui informada no próprio site que o prazo de entrega era de 3 dias úteis, atendendo minha expectativa.
Em atendimento via WhatsApp fui informada que o pedido seria despachado em até 12 dias e depois fui informada que seria entregue em até mais 12 dias, um prazo completamente diferente do descrito no site.
Ao receber o pedido, não me dei por satisfeita com o item e resolvi devolver, devolução essa solicitada em 16/10/2026 e até então estou aguardando as próximas orientações para prosseguir com a postagem.
No site, a central de devolução não funciona e no WhatsApp não respondem quando se trata de um assunto que foge do interesse deles, como uma devolução.
Estou extremamente incomodada com a falta de seriedade da loja e aguardo retorno breve para não tomar medidas cabíveis.
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4Interações da reclamação
Bazara33 respondeu
28/10/2026 às 15:19
Olá, Laura!
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e pela dificuldade enfrentada para dar continuidade à sua solicitação de devolução.
Estamos migrando nosso sistema de trocas e devoluções para uma nova plataforma, a eTroquei, com o objetivo de tornar o processo mais ágil.
Conforme orientamos em nosso canal de atendimento oficial, solicitamos que realize sua solicitação novamente por meio do link:
https://bazara33.etroquei.com.br/
Enviamos essas orientações para o seu WhatsApp, mas não tivemos retorno até o momento. Por isso, reforçamos as informações por aqui.
Fique tranquila! Vamos considerar o histórico e a data da sua solicitação inicial para dar continuidade à sua tratativa de devolução e reembolso, conforme solicitado.
Também ampliamos o prazo para a realização da sua devolução até 14/11/2026. Caso precise de mais tempo, basta entrar em contato conosco pelo canal oficial para que possamos ampliar o prazo novamente, buscando trazer mais conforto e tranquilidade durante o processo.
Estamos acompanhando essa transição para que você não seja prejudicada e consiga concluir seu atendimento da melhor forma possível.
Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos pela compreensão.
Com carinho,
Equipe Bazara33