Não resolvido

Demora Excessiva e Solicitação Recorrente de Documentos para Liberação de Seguro de Vida

BB Seguros

cidade: São José dos Campos

O que aconteceu

Sou beneficiária do seguro de vida do meu esposo falecido, cujo seguro foi contratado pela empresa onde ele trabalhava, vinculado ao Banco do Brasil ou sua seguradora.

1. Assim que a empresa informou sobre o seguro, recebi o telefone para acionar o sinistro.

Entrei em contato e recebi uma lista de documentos necessários.

2. Enviei todos os documentos solicitados corretamente.

3. A seguradora informou que o prazo para análise seria de 30 dias.

4. Quando o prazo acabou, disseram que faltava um documento que não estava na lista inicial.

Enviei esse documento imediatamente.

5. Começou outro prazo de 30 dias.

Quando terminou, novamente informaram que faltava outro documento.

Enviei novamente.

6. Agora, mais uma vez, após completar mais 30 dias, fui informada que faltava mais um documento.

Ou seja, a cada 30 dias a seguradora sempre descobre um documento faltando, mesmo após eu ter enviado tudo o que foi solicitado anteriormente.

Isso tem atrasado constantemente o andamento do processo, e parece uma estratégia para ganhar tempo e impedir a conclusão da análise.

7. Já tentei contato com o Banco do Brasil, mas não resolvem.

Não recebo uma lista completa dos documentos supostamente faltantes apenas falam um por vez, sempre após novo prazo de 30 dias.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Fal ta de respeito e descaso no processo do Seguro de VidaVenho, por meio desta reclamação, manifestar minha total indignação com a falta de respeito e o descaso deste banco no processo do Seguro de Vida do meu pai, que veio a falecer.Todos os documentos solicitados foram enviados corretamente, dentro do prazo informado, e possuímos e-mail de confirmação, respondido por um funcionário da própria instituição, atestando que a documentação foi devidamente recebida.Entretanto, após aguardarmos todo o prazo orientado, ao entrarmos em contato pelo telefone *****, fomos surpreendidos com a informação de que a documentação não consta no sistema, mesmo havendo comprovação formal de recebimento.Ressalto que já se passaram mais de 6 meses desde o envio dos documentos, período marcado por enrolação, falta de informação clara e ausência total de resolução, o que demonstra um completo despreparo e insensibilidade por parte da instituição.Trata-se de um momento extremamente delicado para nossa família, que perdeu um ente querido, e ainda assim somos submetidos a esse tratamento desrespeitoso, sem empatia e sem qualquer consideração pela situação vivida.Exigimos uma posição concreta, imediata e definitiva, com a devida regularização do processo e respeito ao direito do beneficiário, pois a forma como este caso vem sendo conduzido é inaceitável.