O que aconteceu
Eu possuo o seguro de itens pessoais do bb, no dia 15/02/2026 fui furtada da minha bolsinha com o aparelho celular, um samsung s24, fiz boletim de ocorrencia; acionei o seguro e enviei toda documentacão pelo aplicativo do banco no mesmo dia, e ate hj nao tive nenhum retorno, ja chamei os gerentes no chat tambem nada de retorno, no dia 13 de março quase um mes depois recebi um e-mail solicitando o reenvio da nota fiscal de preexistencia.
Enfim solicito a resolucao desta questao o mais breve possivel
n do sinistro *****
data abertura 15/02/2026
cobertura [Editado pelo Reclame Aqui] da bolsa mochila
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4Interações da reclamação
BB Seguros respondeu
26/03/2026 às 12:32
Sra Cristiane,
Recebemos na ouvidoria da BB Seguros o registro da sua manifestação, que foi alvo da nossa atenção.
Verificamos que o processo de sinistro reclamado gerou a pendência de nota fiscal , pois os envios anteriores não permitiam a leitura legível do documento.
Após o envio realizado no dia 13/3, o processo foi concluído e deferido para pagamento, que deve ser creditado até o dia 2/4/2026, podendo ocorrer antes.
Segue apuração:
COBERTURA: BOLSA PROTEGIDA
R$ 4.499,00 - GALAXY S921B S24 256GB - 05/03/2024
R$ 4.499,00 PREJUIZO TOTAL
R$ 2.249,50 DEPRECIAÇÃO (-)
NÃO HÁ FRANQUIA
R$ 2.249,50 INDENIZAÇÃO TOTAL
É importante ressaltar que foi aplicada a depreciação dos itens de acordo com o tempo de uso conforme estipulado nas condições gerais do contrato de seguro, conforme segue :
Cláusula 17.6. Para a pagamento de indenização, será aplicada a tabela de depreciação a seguir, que tem
como base o tempo decorrido desde a sua aquisição e o valor descrito na Nota Fiscal
Para melhor entendimento a cláusula completa pode ser encontrada na página 16 do link abaixo:
https://assets-bbseguros.cld.brasilseg.com.br/2026-02/cg-seguro-itens-pessoais-v17.pdf?VersionId=oxvJnSrSRKiuFF_zytvV4UlM6PB32sG7
Agradecemos a oportunidade de atendimento,
Atenciosamente,
Ouvidoria BB Seguros