O que aconteceu
Venho registrar minha reclamação contra a BB Seguros em razão do volume excessivo e abusivo de ligações telefônicas que venho recebendo diariamente, chegando a aproximadamente 10 chamadas por dia, inclusive aos finais de semana.
Além da frequência excessiva, essas ligações são chamadas mudas, nas quais não há qualquer manifestação do outro lado da linha. Essa situação tem causado transtornos, interrompido minha rotina e perturbado meu sossego, ultrapassando qualquer limite razoável de contato comercial.
Ressalto que os números utilizados nessas ligações foram verificados por meio do site oficial "Qual Empresa Me Ligou", no qual constam vinculados à empresa reclamada. Portanto, solicito que a BB Seguros apure a origem dessas chamadas e adote providências imediatas para interromper essa prática.
Diante do exposto, EXIJO:
A interrupção imediata de todas as ligações realizadas pela BB Seguros, por empresas terceirizadas, prestadores de serviços ou centrais de telemarketing que atuem em seu nome.
A exclusão do meu número de telefone das bases de dados utilizadas para prospecção, ofertas comerciais e campanhas de telemarketing, bem como a interrupção de seu compartilhamento para essas finalidades.
A confirmação formal de que meu número foi retirado das listas de contato e de que não voltarei a receber essas ligações.
A apuração das chamadas mudas e da quantidade excessiva de tentativas de contato, com esclarecimento sobre a origem dos números utilizados.
Destaco que a presente reclamação também constitui uma manifestação expressa de oposição ao tratamento dos meus dados pessoais para fins de marketing e telemarketing, bem como, quando aplicável, solicitação de eliminação dos dados tratados para essas finalidades, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n 13.709/2018).
Não autorizo a continuidade de contatos comerciais por telefone. Caso exista alguma obrigação legal de conservação de determinados dados, isso não deve ser utilizado como justificativa para manter meu número em listas de telemarketing.
Espero uma solução efetiva, e não uma resposta genérica, pois a situação é recorrente e está prejudicando meu sossego e minha qualidade de vida.
Aguardo a interrupção das ligações e a confirmação formal das providências adotadas. Caso o problema persista, avaliarei o encaminhamento da reclamação aos órgãos competentes de defesa do consumidor e de proteção de dados pessoais.